Отсутствие знаний у представителей Банка

Добрый день. К моему сожалению, являюсь вашим клиентом. Договор №22893381 от 16.08.2017 года. Согласно данного договора сумма кредита 1 - 166000 (из которой 6000-это покупка отчета о кредитной истории, которую, как заверил ваш специалист клиент предоставляет сам, ведь Банк при выдаче кредита ее не проверяет - нет возможности, это дорогой отчет и если клиент хочет получить кредит - он должен только в Почте Банке купить отчет НБКИ за 6000 руб. Что это? Не умеешь продавать? Учись, ходи на курсы.) и сумма кредита 2 -36520 руб. Кредит 2 - это сумма страхования (которую ваши специалисты навязали, сказав, что страховка вшита в кредит, ну да ладно, не умеют продавать - пусть врут нам). Спросив у специалиста "Могу ли я отказаться от страховки после получения кредита - она заверила НЕТ (первый обман). 18 августа 2017 года обращаюсь в страховую компанию, пишу заявление о расторжении договора страхования и оформляю заявление на возврат денежных средств.  28 августа 2017 страховая компания вернула денежные средства в размере 36520-00 руб. Данные средства упали на счет кредитного продукта (как видно из вашего интернет-банка и как сказали ваши специалисты). Вышеуказанные средства я хотел снять, на что мне специалист вашего Банка на Шварца 17 (Марина, фамилию не знаю, на бейдже только имя) сказала, что это невозможно, они идут только в досрочное гашение (которое будет 16.09.2017). Ладно бы сразу ушло в гашение, а то я должен ждать месяц, еще заплатить проценты за этот месяц на сумму кредита, которой я по сути не воспользовался. Обращался я к Марине 01.09.2017 г. и в этот же день Марина мне оформила заявление на досрочное гашение кредита (сказала это обязательно). 04.09.2017 звоню на телефон горячей линии, там ответила девушка, которая по манере разговора и знаниям,  только что окончила 9 класс. Так вот, эта девушка сначала мне сказала, что возвращенные страховой компанией деньги я могу получить, написав распоряжение на перевод средств, я ей говорю, что я обращался в банк - там ответили отказом, на что она мне ответила- вы знаете, я ошиблась, нельзя их получить. Задавая каждый раз ей вопрос- приходилось ожидать 5 минут (видимо у кого - то, тоже не очень умного спрашивала). разговор длился час. 05.09.2017 пишу письмо у вас на сайте, все с тем же вопросом как получить денежные средства. Там мне все понятно объяснили, что это возможно, снова звоню на телефон горячей линии - слышу, что это возможно (как так каждый день Вы даете разную информацию). Спрашиваю у специалиста горячей линии, могу ли я ему позвонить, если снова в офисе мне откажут. И вот 06.09.2017 обратился в офис - где снова у той же Марины услышал уже положительный ответ, но с оговоркой, что решение по распоряжению о переводе средств может быть отрицательным. Загвоздка была еще в том, что она не знала как это сделать. Тут же позвонил своему спасителю на телефон горячей линии, передал трубку не очень знающей Марине, и они все вместе сделали (оформили распоряжение на перевод денежных средств на счет моей дебетовой карты). Настоятельно в этот же день и эту же Марину прошу аннулировать заявление на досрочное гашение, на что она меня заверяет, на счете кредитного продукта же не будет денег, мы же их перевели на счет дебетовой карты, нет денег-нет заявления (обман 2.) И вот наступает 16.09.2017 и 17 сентября деньги списываются. ЭТО КАК ПОНИМАТЬ? ВАШЕМУ СПЕЦИАЛИСТУ БЫЛО ЛЕНЬ АННУЛИРОВАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ИЛИ ОНА ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ РАЗБИРАЕТСЯ В СВОЕЙ РАБОТЕ. Для чего я вам каждый день писал и звонил, возвращал эти деньги, чтобы потом их так просто списали не по моей вине (ваш специалист сказала, что списания не будет). И ПОЧЕМУ ДЕНЬГИ СПИСЫВАЮТСЯ СО СЧЕТА МОЕЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, КОГДА ДЛЯ ГАШЕНИЯ Я ВНОШУ ДЕНЬГИ СРАЗУ НА СЧЕТ КРЕДИТНОГО ПРОДУКТА? Если вы не видели, то 14.09.2017 я внес сумму ежемесячного платежа. Прошу: 1) вернуть обратно на счет дебетовой карты денежные средства; 2) наказать незнающих сотрудников. Ответ прошу предоставить либо по телефону, либо по электронной почте. Копия претензии отправлена в ЦБ с жалобой на неквалифицированных сотрудников и сознательный обман клиентов. В случае не решения моей проблемы, вынужден буду обратиться в прокуратуру, с целью, чтобы виновные лица понесли наказание.