Ооочень долгое принятие решения. Своеобразная компетенция сотрудников тех.поддержки

26 августа мне пришла смс о том, что с моей дебетовой карты списана сумма за покупку в магазине. Эту покупку я не совершал. При этом случился овердрафт. Позвонил по телефону горячей линии, объяснил ситуацию. Оператор сообщил мне, что с карты деньги списаны, но предположил, что покупка не совершалась, а просто произошло задвоение какой-то транзакции. И поскольку это технический сбой, то проблем с офердрафтом быть не должно, однако я пополнил баланс карты со смартсчета, дабы он не был отрицательным. Оператор сообщил мне, что заявление принято, при этом номер обращения или какие-либо иные данные для идентификации этого факта клиенту не сообщаются. Написал в рабочий день запрос в техподдержку через приложение - ответили о дате принятия решения - 13 сентября. Ок, подождем. 13-го сентября на вопрос о принятом решении сообщили, что мне необходимо дождаться 15-го числа.  Ок, подождем. 15-го числа мне сообщили, что это 14-й день (оказывается надо считать только рабочие дни!) рассмотрения обращения и мне необходимо дождаться понедельника (18.09). И [b]ответственные[/b] сотрудники свяжутся со мной по телефону. Ок, подождем. И вот сегодня 18 число. Никто мне не позвонил, но в ответ на очередной вопрос в ТП через приложение мне сообщили, что обращение не рассмотрено и необходимо подождать еще 10 дней! Пришлось уточнять - календарных или рабочих... И в итоге у меня три вопроса: 1. Когда мне предоставят ответ? 2. Почему у каждого оператора ТП свое представление о регламенте предоставления ответов на обращения клиентов (или какой-либо иной документ регулирующий хоть как-то подобные действия)? 3. Ну как же так, ребята? P.S. Мои извинения за назойливость и предоставленные неудобства ответственным сотрудникам.