История про качество обслуживания клиентов в Сбербанке

Добрый день!   Имею действующий ипотечный кредит в стороннем банке. Решил обратиться в Сбербанк для рефинансирования вышеуказанного кредита на более выгодных условиях. Ставки снижаются, так почему бы не воспользоваться выгодным предложением. Ставка 9.5% очень привлекательная. Обратился в отделение на Ленинском 168 к молодому человеку специалисту по работе с клиентами. Первый вопрос, который я задал ему был следующий - могу ли я рефинансировать мой ипотечный кредит, который я уже в свое время рефинансировал (более 1 года назад). Специалиста я поставил в тупик своим вопросом, видимо очень он сложный. Он пожал плечами, честно признавшись, что не знает ответ на этот вопрос. Обратился к специалисту рядом, который тоже пожал плечами. Тогда он уточнил информацию через почту и сообщил, что никаких сложностей нет и оформить я смогу. Распечатал мне предварительный расчет, где ставка по рефинансированию была 11,5%. На вопрос - почему на сайте написано про 9.5% он ответил, что это ставка на другой кредитный продукт. Выдал мне перечень документов для сбора и я ушел. Моя первая жалоба - работа вышеуказанного специалиста, которого таким словом я бы называть не стал.  Несколько дней собирал документы по списку, заказывал справки, трудовые и прочие документы. На сайте сбербанка увидел очень удобный (как мне показалось) сервис ДомКлик, через который можно было сделать все расчет и подать заявку на рефинансирование. Причем по ставке 9.5% как и было написано на сайте. Отсканировал качественно все документы, сделал фото и отправил заявку на рассмотрение. Через некоторое время мне перезвонил специалист и сверил контактные данные, видимо с целью безопасности. Сообщил, что заявка передается на рассмотрение и надо ждать информацию через чат сайта ДомКлик. Вечером в чате ДомКлик получил ответ - заявка остается без рассмотрения, так как по правилам банка невозможно рефинансировать кредит, который уже был рефинансирован. На мои вопросы, почему мне сообщили, что оформить можно, а по факту нельзя специалист ответить затруднился.  Для проверки и подтверждения информации решил позвонить на горячую линию и узнать все у них. Позвонил по номеру 900 с мобильного телефона. Меня соединили по данному вопросу, где специалист также ответил на мой вопрос положительно! РЕФИНАНСИРОВАТЬ КРЕДИТ, РАНЕЕ РЕФИНАНСИРОВАННЫЙ МОЖНО! На вопрос, почему на сайте ДомКлик мне отказали в приеме заявки и предоставляют иную информацию специалист ответить толком не мог. Попросил подождать и оставаться на линии. После чего сообщил мне очень интересный факт - оказывается на сайте ДомКлик НЕВОЗМОЖНО подать заявку на рефинансирование и сайт создан для других целей! Каким образом я это сделал он не понимает. Я попросил оставить жалобу на качество обслуживания по телефону, мне уже раздраженным голосом предложили обратиться в отделение банка или написать отзыв на сайте. Моя вторая жалоба - в банке полный хаос и сотрудники совершенно не владеют информацией о собственных кредитных продуктах и внутренних сайтах. Я оставил на сайте свою жалобу №1709120694557400 со всеми номерами, временем обслуживания для того, чтобы мне предоставили информацию, а также принесли извинения за качество обслуживания. Спустя пару дней я получил на почту ответ банка - "Ваше обращение рассмотрено. Предложение передано в ответственное подразделение и будет реализовано в случае соблюдения экономической рентабельности". О чем вообще этот ответ? Я жалуюсь на одно, мне пишут совсем о другом. Просто бред какой-то. Формальный ответ от робота.  Моя претензия номер три - работа сайта с обращениями граждан. Просто какое-то неуважение. Очень давно не пользовался услугами Сбербанка и в этот раз решил проверить изменилось ли что-то в положительную сторону. НИЧЕГО! К сожалению, этот банк так и остался на своем уровне, который можно назвать двумя словами - ниже плинтуса". Сбербанк - самый худший по моему внутреннему рейтингу банков! Причем с очень большим перевесом.