Как снижать расходы за счет ухудшения сервиса для клиентов

18.09.2017 13:58
2823
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация очень простая: брал в Росбанке автокредит. С успехом закрыл, дай бог памяти, его в 2015 году. Сейчас встал вопрос о продаже машины. Дома ПТС не нашел. В виду своей занятости допускаю, что не забирал ПТС на кредитную машину из отделения банка после окончания кредитного договора. Также допускаю, что ПТС мог быть утерян мной после получения. Обратился напрямую в центральное отделение банка на канале Грибоедова с целью узнать - забирал я ПТС из банка или документ все еще находится у них.  Получил умопомрачительный ответ: "к сожалению, мы не можем сказать вам забирали вы ПТС или нет (действительно, мы же живем в 21 веке, у нас, видимо нет компьютеров и проч.). Для того, чтобы понять забирали вы ПТС или нет, вам надо написать заявление, отправить его по почте в Липецк (причем, в заявлении мне надо указать номер ПТС, ну да ладно - справлюсь), а потом мне также почтой России придет ПТС (или видимо уведомление о его отсутствии) на указанный мною почтовый адрес. Вы серьезно? У вас действительно в банке нет базы данный в компьютере? И, да - в центральном отделении я стоял в очереди порядка 20 минут, потому что работало 1 окошко клиентского менеджера, в 13 часов дня!
Росбанк
Росбанк
2017-09-19T18:18:50+03:00
Уважаемый Animal4! Информируем, что в связи с постоянными изменениями данных в реестре архива, доступ к данным имеет ограниченный штат сотрудников, запрошенная Вами в офисе Банка информация может быть получена на основании обращения, оформленного на сайте Банка в разделе "обратная связь" без дополнительного визита в офис. Информируем, что ПТС находится на хранении в архиве Банка, для поучения ПТС Вам необходимо оформить заявление в офисе Банка. Подробную информацию по оформлению заявления рекомендуем уточнять по телефону Горячей линии Банка. Подтверждаем, что в соответствии с утвержденным бизнес-процессом оригинал паспорта транспортного средства предмета залога по кредитному договору направляется заказным письмом Почтой России на указанный Вами в соответствующем заявлением адрес. Со своей стороны считаем необходимым отметить, что Банком соблюдаются все возможные меры безопасности при отправке письма Почтой России. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Росбанк
Animal4
2017-10-09T16:10:45+03:00
Спасибо, банк решил мою проблему.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023