Ужасное обслуживание, отношение к клиентам

Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки установлено, что 18.09.2017 из-за кратковременного тех. сбоя в банкомате д/с не поступили на Вашу карту, после чего Вы обратились в отделение «Ленинградский проспект». В момент Вашего обращения в отделение на обслуживании у сотрудников находились ранее обратившиеся клиенты по операциям, занимающим продолжительное время. Также хотели бы пояснить, что согласно статье 108 Трудового кодекса РФ от 30.12.2001 в течение рабочего дня (смены) работнику должен быть предоставлен перерыв для отдыха и питания продолжительностью не более двух часов и не менее 30 минут, который в рабочее время не включается. К сожалению, Ваше обращение в офис Банка пришлось на момент, когда руководитель офиса находился на перерыве. Позвольте заверить Вас в том, что длительное ожидание клиентов в очереди не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Руководитель, курирующий работу офиса, проинформирован о поступлении Вашего обращения для проведения работы по организации оперативного обслуживания в офисе. Отметим, что после поступления Вашего вопроса сотрудник предоставил Вам фамилию руководителя офиса, а также уточнил, что с более подробной информацией можно ознакомиться у стойки с фотографией руководителя. Примите, пожалуйста, наши извинения за неудобства, связанные со сбоем в работе банкомата Банка и посещением офиса. Рады сообщить, что 20.09.2017 по итогам рассмотрения Вашего обращения от 18.09.2017 д/с были возвращены на Вашу карту в полном объеме. Надеемся на понимание. С уважением, Управление контроля качества