Некомпетентное общение с клиентами

В апреле этого подала заявку в банк на рефинансирование ипотеки. Ее очень долго не хотели принимать, посылали меня из отделения в отделение (мои походы начались в Ивантеевке и затем в нескольких отделениях в Пушкино), объясняя это тем, что такую услугу они не предоставляют. И только после нескольких звонков на горячую линию, я все таки добилась приема заявления. Спустя месяц все документы были собраны...... но каждый раз всплывало что-то новое, то не хватало очередной справки, пока я ее делала, у других заканчивался срок действия. Хотя заранее мне никто из менеджеров данного отделения ничего вразумительного сказать не мог, к слову мне их меняли каждые 5-7 дней. 7 июля заключается договор купли-продажи (переделывался он несколько недель, т к менеджер постоянно что-то путал и забывал). И тут происходит чудо, с представителем банка мы идем в МФЦ подавать документы на перерегистрацию. Но.... спустя две недели мне поступает звонок из росреестра, что надо снять квартиру с обременения в ВТБ-24. Ладно, я опять начинаю собирать бумаги.... сделала, отнесла. В августе мне возвращают на руки договор с печатью, что квартира находится в обременении в Сбербанке. За несколько месяцев сотрудники уже успели потерять часть моих документов....я устала к ним уже ездить и привозить копии. Я звоню менеджеру и спрашиваю что мне необходимо принести в банк для подтверждения о целевом использовании кредита? В ответ как всегда растерянность и ничего ясного я не услышала. Единственное что я поняла, так это то что необходимо заказать выписку из егрп. заказала, получила - принесла в банк. мне сказали приехать через недели две и получить новый график платежей. Все хорошо...Но тут начинается самое интересное, мне через две недели начинают звонить из Сбербанка и говорить что я как всегда не предоставила документы.... Ни справку об отсутствии задолженности в ВТБ-24, ни док-ты, подтверждающие целевое использование кредита.... Отлично, и при этом мне начисляют пенни, т к все это я должна была сделать до 7 сентября (что в принципе было сделано). Звоню сегодня (18.09) менеджеру, узнать как мои дела, а мне в ответ хамский женский голос говорит, что она ничего не знает, т к она из отпуска вышла 11.09. КАК ? За неделю человек даже не пошевелился ничего сделать.... В итоге история в процессе и кто будет платить эти пенни за халатное отношение к работе и документам я тоже не знаю... Но скоро будет уже как пол года длится этот процесс, в ответ менеджеры данного отделения только смеются и отвечают что да, такой долгий процесс..... У меня на покупку в свое время ушло 2 недели всего лишь и таких проблем с банком не было. УЖАС!