Изменение лимита по кредитной карте и качество обслуживания

18.09.2017 17:13
2235
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 2 года являюсь клиентом банка. До этого все было хорошо, но 12 сентября я обратилась в отделение банка на м. Красносельская с просьбой изменить лимит кредита по кредитной карте "Польза Платинум" с 300 000 до 100 000 рублей. Мое заявление было принято и было сказано, что, когда произойдут изменения, мне придет информация по смс или по электронной почте. Через час я зашла в интернет банк и увидела, что лимит по моей карте стал 0. При этом не приходило никаких оповещений. Я обратилась в отделение по телефону, т.к лимит = 0 - это абсолютно не то, что я просила, где мне сказали, что произошла программная ошибка и изменить ничего нельзя, при этом говорили, что у меня есть задолженность, но никакой задолженности не было. В результате обещали разобраться с моим вопросом и перезвонить вечером. В итоге ни вечером, ни 13 сентября никто мне не перезвонил, а лимит по карте так и остался 0. В интернет-банке также на мой вопрос с 12 сентября никто не ответил. Также хочу отметить, что в связи с окончанием срока по дебетовой карте (евро), мне нужно было получить новую карту, и на все отделение работал 1 операционист, а в очереди было 7 человек. Выдача карты заняла 45 минут, т.к. по словам сотрудницы "обновилась программа". Очень жаль, что качество обслуживания ухудшается. Надеюсь на решение вопроса с лимитом по кредитной карте.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-09-21T09:35:37+03:00
Ирина, Ситуация, действительно, неприятная и я полностью разделяю Ваши эмоции. Приношу Вам извинения за доставленное неудобство. Мы постараемся в кратчайшие сроки решить вопрос. О результатах я сообщу дополнительно. С уважением, Ваш эксперт Елена, ENikitina@homecredit.ru Банк Хоум Кредит
Finista
2017-10-09T13:08:39+03:00
Установили необходимый лимит (правда прошел почти месяц).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024