Спустя месяц с подачи заявки всё ещё без карты! Отвратительный сервис!

18.09.2017 19:13
2110
Оценка
1
Отзыв проверен
Не ожидал, что придется выражать свои эмоции подобным образом. Месяц назад (В августе 2017 года) я подал заявку на получение кредитной карты. Что меня поразило сразу - чтобы ОСТАВИТЬ заявку, мне потребовалось сначала позвонить в банк, сообщить об этом и только после этого мне ЧЕРЕЗ ДЕНЬ/ДВА позвонят и составят заявку онлайн. Оговорюсь сразу, что оставить заявку на сайте не получилось из-за длинного места рождения (в графу соответствующую текст просто не вмещался, а вписывать неполные данные- заведомо недостоверные данные). По итогу всё же заявка была оформлена, хотя рассматривалась она почти месяц (узнать самостоятельно решение хотя бы предварительно по телефону невозможно было. Сотрудники то и дело сообщали, что этим не занимаются, мне перезвонят).  Но самый огромный негатив был в том, что уже после месяца ожиданий, мне позвонили и обговорили дату и место доставки карты. Я приготовил ВЕСЬ пакет необходимых документов (Паспорт, Загран. с печатями, СНИЛС, справку 2НДФЛ). На встрече выяснилось, что справка 2НДФЛ должна быть не старше 30 дней. Об этом не предупреждали заранее, но... чего поделать, перенесли встречу на понедельник, 18 сентября.  Как только на работе мне сообщили, что справка к понедельнику не будет готова, я СРАЗУ же позвонил в банк, где меня УВЕРИЛИ, что пакет документов без справки 2НДФЛ тоже можно будет предоставить, встречу отменять не нужно. Предоставлю лишь меньшее количество документов, а банк за это может пересмотреть условия на менее выгодные по лимиту, что меня устроило, так как карту для бытовых нужд рассматриваю и сумма явно под 100к не нужна первоначально. Что вы думаете, случилось сегодня? Приехал представитель, показал документы, карту, я со всем ознакомился и начал подписывать, как выяснилось, что без справки 2НДФЛ карту мне оставить не могут и нужно печатать новые документы. Более того, проходит месяц с подачи заявки и теперь мне вовсе нужно заново проходить всю процедуру.  И это после месяца мусоливания темы, траты времени и пустых ожиданий? Данный сервис не просто плохой, он отвратительный в реалиях сегодняшних. Карту можно получить чуть ли не через день во многих банках, предоставив гораздо меньший пакет документов и по более привлекательным ставкам (а не 32,99% годовых). Ситуация произошла со мной, но полагаю, что не одинок я в этом.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-20T15:17:05+03:00
Здравствуйте, после того, как Вы оставили заявку на кредитную карту, наши коллеги связались с Вами 19.08.2017 для уточнения информации. Далее, 20.08 и 21.08 мы пытались связаться с Вами для завершения оформления, но, к сожалению, до Вас не удавалось дозвониться. Нам удалось связаться с Вами 23.08.2017, после этого заявка была направлена на рассмотрение. Искренне сожалеем о том, что наш коллега дал неверную консультацию о пакете документов, из-за чего выдача карты стала невозможной. Этот случай был направлен к руководству и мы сделаем максимум для того, чтобы таких ситуаций не повторялось. Мы хотели связаться с Вами для предоставления подробных комментариев и предложить вариант решения вопроса, но, к сожалению, Вы не взяли трубку. Просим Вас дать нам ещё один шанс и направить на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) Ваш контактный номер телефона и удобное время для разговора. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка