Космос? Ну сделайте вы так, чтобы всё летало!

Добрый день, Уважаемые читатели Народного рейтинга. Хотелось бы оставить развернутый отзыв о продукте Банка в целом. Думаю, мои мысли будут полезны для тех, кто захотел перейти с простой дебетовой карты на более интересное предложение.  Проведя обзор предложений, остановился на Хоум кредит КОСМОС и аналогичном предложении Тинькофф. Выбрал Хоум кредит. Преимущества - ставка выше - 7,5% против 7%. Нет оплаты за смс и ежемесячное обслуживание. Примерно одинаковые условия по поддержанию остатков.   Общие условия карты Хоум - 5 бесплатных снятий с любого банкомата. Ограничение на снятие суммы нет, если идет зачисление в рамках ЗП проекта. Если класть денежные средства на карту или перечислять с карты др. банка, то лимит в мес. бесплатно не более 600 тыс. руб. К тому же, кэш можно конвертировать в денежные средства на курсу 1 балл = 1 руб., с суммой начисления до 10%. По факту обычно 1-5%. Начисляется через пару недель в среднем. В общем, мой анализ подсказал, что данные условия выгодны. Плюс, есть пару офисов в городе с банкоматами. Это была общая информация, теперь переходим к фактам и моим ощущениям.  1. Заказ и доставка карты. Я, как прогрессивный пользователь, начал с сайта. Там я сделал заказ карты. Мне перезвонили в этот же день, полностью проконсультировали, после чего я был полностью уверен, что карта заказана (ведь это был онлайн заказ ;-)). Чувствуя, что в таких вопросах может быть подвох, через пару дней я позвонил в офис своего города, мне сказали, что договор вообще не заведен. Итог - поддержка недоработала. Есть к чему стремиться. Лучше сразу обращаться в офис банка. Что я и сделал. Пошел. Оформил карту. Через пару дней пишу в он-лайн поддержку, карта выпущена, когда придет? Мне ответили, что карта выпускается и доставляется не ранее 2-х недель. Что по рынку это среднее время. По факту, карта пришла на этой же недели, чем я был приятно удивлен.  2. Пользование картой. Удобства. Интернет-банк и мобильное приложение было настроено оперативно. Интерфейс очень простой. Всё самое нужное для самого непредвзятого пользователя. Карта с системой бесконтакта. ПИН-код устанавливаешь сам в интернет-банке. Это удобно. Теперь косячки:  2.1. Банк не входит в систему банков, в которых можно снимать и вносить денежные средства на карту. Например, взять сеть ВТБ, Газпромбанк, Уралсиб, Альфа банк и пр. - с картой из любого этого банка можно без комиссии воспользоваться услугами банкомата. Я, например, не понимаю, какая стратегия банка? Если сеть маленькая, банкоматов - пару в городе, то как люди могу внести денежные средства на карту с целью погашения платежа по кредиту или её пополнения, если работаешь допоздна. Либо внести денежные средства на счет кредитного договора? Уважаемое Руководство Банка, заключите коллективное соглашение, чтобы вашим клиентам было удобно.  2.2. Технологии. Хотел внести карту в samsung pay - пишет, что данная карта не поддерживается. Эмитент не подписал необходимое соглашение. Это, как...? Т.е. Тинькофф подписал, даже Сбербанк подписал (а он уж совсем неповоротлив в бюрократических вопросах), а Хоум не подписал... )))) Должно быть стыдно, господа. Теряем рынок...  2.3. Неприятно. Хотел оплатить через сайт покупку -  пишет, что номер мобильного телефона не привязан к карте. Позвонил в поддержку, сказали, да, есть такая проблема, мы будем её решать, "я лично займусь вашим вопросом" - сказала мне девочка в поддержке. Только срок решения ошибки не менее недели. Что ж, неприятно, но в Сбере решают вопросы не ранее 30 дней. Так что терпимо, но осадочек остался.  Вывод.  1. Обращение к департаменту стратегического развития, если таковой имеется. Ребята, вы значительно отстаете от конкурентов. Вы - мобильный банк, должны быть впереди всех. Уровень удобства клиента - залог вашего дохода и завоевания доли рынка. КОСМОС - хороший продукт, ну сделайте вы так, чтобы всё летало. Пусть не столько много бонусов и плюсов, но все должно летать. Тогда я скажу коллегам, они другим и прочее. И пойдет нарастание пассивов, кроссов и прочее.  2. Обращение к читателям. Пока я остался на КОСМОСе. Реально из середнячков, самое адекватное предложение. Если вас не смущают моменты, указанные в обзоре - смело заказывайте карту (только через офис в вашем городе, а не на сайте как я первый раз))))))))))).  Удачи.