Оформление кредита с навязыванием услуги страхования

Добрый день! Меня зовут О.А. Дерунова. 01.09.2017 г. я обратилась в Отделение СберБанка (доп.офис.№1790/040) по обслуживанию частных лиц, расположенному по адресу: г. Лабытнанги, ул. Школьная, д.19. Там я подала заявку на потребительский кредит. Меня обслуживал менеджер по продажам Т-в С. Я хотела подать заявку на 400 000 руб., на что менеджер ответил, что если мне нужна сумма 400 000 рублей, то заявку нужно подать на 446 680 руб., иначе сумма при выдаче кредита будет меньше 400 000 руб. На мои вопросы, менеджер ответил, что это страхование жизни и оно является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием кредитования в СберБанке. На что я ответила, что мне не нужна страховка, я неоднократно кредитовалась в СберБанке, всегда платила во время и досрочно, у меня очень хорошая кредитная история. Менеджер, сказал: «Это не имеет значения, если Вы не возьмете страховку, это будет 100% отказ. На тот момент, мне очень нужны были деньги и я согласилась. При этом я неоднократно говорила менеджеру, что мне не нужна страховка, но менеджер не хотел меня слушать и фактически лишил меня права выбора, мотивируя это тем, что без страховки кредит мне не выдадут. Мне выдали кредит 446 680 рублей (из них 466 80 рублей, сразу сняли) вместо 400 000 рублей, которые мне были необходимы. Я так и не поняла, для чего списывается данная сумма. В СберБанке мне сказали, что так списывают % по кредиту. Спустя 10 дней, мой муж продал автомобиль, и у нас появились личные денежные средства, соответственно нужда в кредитных деньгах отпала. Мы решили полностью погасить кредит. 14.07.2017 г. я обратилась в Сбербанк с вопросом о погашении кредита, сумма полного погашения составила 449 000 рублей. В этот момент, я поняла, в какое заблуждение меня ввели сотрудники СберБанка, мне нежен был кредит на 400 000 рублей, а в результате всего за 14 дней пользования кредитом от СберБанка я заплатила из собственных средств 95 680 руб.(46 680 руб. при оформлении страховки за выдачу кредита, 49 000 при досрочном погашении).        Сложившаяся ситуация меня очень сильно расстроила, так как я раньше с подобными вопросами, обращалась только в СберБанк, потому что я являюсь его зарплатным клиентом. При последнем же моем обращении в СберБанк по вопросу кредита, менеджер воспользовался тем, что мне нужны были денежные средства, а так же отсутствием у меня знаний подробных условий кредитования, а так же банковских продуктов.      Я узнала, что Руководителем данного отделения Сбербанка, является З-ва О.Д., узнала ее номер телефона, так как в отделении я ее не видела для того, чтобы поговорить с ней. Я попросила своего знакомого, чтобы он позвонил З-вой О.Д. и попытался узнать, что можно сделать в данной ситуации. Позвонив руководителю отделения СберБанка З-вой О.Д. и объяснив ситуацию, мы поняли, что ей АБСОЛЮТНО все равно. Первое, что она спросила: «Откуда у вас мой номер телефона?» Не поинтересовалась, какая у нас проблема и чем она могла бы помочь. На вопрос: «Зачем мне навязали против моей воли страховку?» Неоднократно последовал ответ: «Это замечательный продукт, он вам очень необходим». Руководитель так же сказала: «Данный продукт вам не навязывали, вы подключили его самостоятельно».     Я работаю в детском саду, а мой муж является неработающим пенсионером. Данная сумма 95 680 руб, которую я заплатила в результате наплевательского отношения и жажды наживы сотрудников СберБанка, является для нашей семьи ОЧЕНЬ большой.   18.09.2017 г. я обратилась в отделение СберБанка и написала заявление на возврат денежных средств по страховке. Сотрудники СберБанка заявление у меня приняли, но сделали это без особого желания и энтузиазма, обосновав это тем, что деньги за страховку, мне все равно не вернут, так как прошло 14 дней с момента выдачи кредита, о чем менеджер в тот момент когда выдавал кредит не проинформировал меня должным образом, так как должен был бы сотрудник банка консультировать клиента, не разбирающегося во всех тонкостях кредитования.   Я считаю, что страхование жизни по данному кредиту, подключено мне без моего согласия, а в обязательном, ПРИНУДИТЕЛЬНОМ порядке. Уважаемое Руководство СберБанка! У меня огромная просьба, разобраться в сложившейся ситуации. Проверить работу данного отделения. Я надеюсь, что данный кредит пересмотрят, так же вернут мне деньги за страховку, а вычтут % за пользование деньгами (400 000 рублей) в течение 14 дней. Не хотелось бы обращаться в вышестоящие инстанции, поэтому надеюсь, что данный вопрос будет решен внутри СберБанка в кратчайшие сроки. А пока пользоваться вашими продуктами и сотрудничать с Сбербанком нет никакого желания.