Потерянное время, некомпетентyые сотрудники. Ложные условия на сайте

Добрый день. После того, как в апреле Сбербанк анонсировал рефинансирование под залог недвижимости, решил перевести ипотеку из банка Р (13% годовых) в Сбербанк (на сайте обещалось 10.9% годовых). Схема выглядела так (сейчас с сайта удалили схему, изменив её и скорректировав процент): 1. Подача документов  2. Принятие решения 3. Выдача кредита под 13.9% годовых. 4. Снижение на 1% после ипотечного страхования. 5. Снижение на 1% после подтверждения целевого использования (закрытие ипотеки в другом банке и предоставления справки о закрытии кредита). 6. Снижение на 1% после наложения обременения на объект недвижимости. (давалось 2 месяца на это действие) НА САМОМ ДЕЛЕ НА МОЁМ ПРИМЕРЕ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ В СБЕРБАНКЕ ВЫГЛЯДЕЛО ПО-ДРУГОМУ: 1. Подача нескольких полных пакетов документов (сколько с Вами общается сотрудников, столько раз Вы предоставляете ВСЕ! документы). 2. ДВА полных месяца на принятие решения, постоянные потери в Сбере и довозы документов. 3. Выдача кредита с условием предоставления ЗАРАНЕЕ ОФОРМЛЕННОГО ипотечного страхования под 12.9% годовых. На это дали 3 дня (нереально, если ты просто физическое лицо). Через неделю комплексный договор был готов под 0.27% от суммы займа. Конечно же можно оформить страховку у Cбера под 1% от суммы займа. 4. Снижение на 2% ставки после обременения и предоставления справки из банка (Т.е. на 1% они не снижают ставку, как обещалось на сайте и дополнительно 1-2 месяца платишь на процент больше, чем было указано на сайте). [b]Теперь моя история. [/b] Подготовил всех нужные документы. Заявку подал в конце апреля (уже 4 мая дополнительно отправлял на email сотруднику (Камилле) недостающие документы). Сотрудница приняла документы и сказала ОК. Далее долгая переписка и много звонков, в итоге 25 мая мне пришло СМС с одобрением заявки на кредит "рефинансирование". На одобрение кредита, после того, как предоставил полный комплект документов - ушёл [b]21 календарный день[/b] (насколько понял, - сотрудница просто не умела заводить подобные заявки и завела спустя 2-3 недели после консультаций и чтения руководства).  Далее меня перевели к ипотечному менеджеру Марине, и та попросила опять полный комплект документов, включая новую оценку квартиры (Пока одобряли кредит 1.5 месяца, старая оценка квартиры стала недействительной). Подготовил документы, сделал оценку квартиры, предоставил все документы. И 16 июня мне пришла [u]СМС с отказом по кредиту[/u][i].[/i] Причина - ошибка в оценке квартиры (как потом выяснилось - вымышленная). Удивился, т.к. оценочная компания входила в список "доверенных" и "проверенных" Сбером. Этот список их есть на сайте банка. И их услугами я успешно пользовался ранее. После десятков звонков и переписок - 23 июня заявка была вновь [u]одобрена[/u]. Примерно в тех же числах подписал кредитный договор и, Сбербанк через день перевел мне деньги, на которые я закрыл ипотеку в другом банке. После предоставления справки из другого банка - снижать процент мне отказали, мотивировав тем, что их программа это не позволяет сделать. Снял обременение, сделав чистую выписку из ЕГРН, предоставил полный пакет документов менеджеру 30 июня. Оформив ипотечный договор, через неделю менеджер позвонила, что надо этот договор переподписать. Ок, все ошибаются. Переподписал 11 августа. Дальше проходит ещё 2 недели и после моего вопроса - когда же сделают обременение и понизят процент - ответили, что ещё ничего не готово, а договор надо ещё раз переподписать. К концу августа мне начали сыпаться СМС о предоставлении документов, сданных мной ещё 30 июля.  Мне на это предложили написать заявление на продление срока рассмотрения на 1 месяц. После очередного посещения, мне назначили на 5 сентября встречу в филиале Росеестра для обременения квартиры, приехал, - все подписал, оплатил гос пошлину. Получил готовые документы 14.09 и 18.09.2017 была готова выписка из ЕГРН с обременением. Приехал оформлять понижение процентов. Мне намекнули на отказ, так как не могут завести заявку в программу из-за потерянного сотрудниками полиса ипотечного страхования!!! Заявление на снижение % написал, но чувствую история продолжится. Дозвониться по своего менеджера крайне сложно, а порой невозможно. Постоянные очереди (к своему менеджеру талончики не берутся), и полное неуважение к времени клиента. Мой итог:  В общем продукт хорош. Реализация - нет. Сотрудники некомпетентны.  На сегодняшний день (19.09.2017), начиная с 26.04.2017, оформление ипотеки заняло фольклорных[b] 146 дней[/b].  Резолюцией данного отзыва, как одному из первых клиентов, который воспользовался с данным продуктом - будет понижение процентной ставки до текущих тарифов (9.5% годовых).