Платный Pay Pass и непонятно откуда взявшиеся карты

19.09.2017 12:38
2535
2
Оценка
1
Отзыв проверен
По порядку. Банком начала пользоваться по зарплатному проекту, кажется году в 12, выпустили карту, которой я успешно пользовалась до 17 года. В 17 году я сменила фамилию и соответственно переоформила договор с банком и перевыпустила карту на новую фамилию. Карту выпустили с функцией Pay Pass, при выпуске сотрудники банка ничего про платность услуги не говорили. Обслуживаюсь все так же по зарплатному проекту (следовательно бесплатно). Захожу на днях в интернет-банк, а там две карты... при том обе на новую фамилию, но одна датирована выпуском 15 года. Стоп, думаю я, но ведь на руках у меня одна, всегда была одна, старая аннулирована, т.к. девичью фамилию я сменила. Оператор банка не смогла ответить, что это за карта от 15 года, откуда она взялась и почему я про нее ничего не знаю. Напирала на выпуск карты работодателем... однако тут есть но - фамилия у меня в 15 году была другой. Да и работодатель, как выяснилось позже, про выпуск карты ничего не знает. В итоге карту заблокировали, так и не объяснив откуда она взялась. Второй вопрос - это платный Pay Pass - 139 рублей в месяц за Pay Pass! Я в шоке. При том полтора месяца карта была на нулевом балансе, только на евровом счету (не привязанном к карте) было 20 центов, так банк списал 20 центов в счет комиссии.  Думаю при всей красоте ситуации упоминать, что банк списал с меня кроме платы за Pay Pass еще и плату за обслуживание в то время как обслуживаюсь я по зарплатному проекту, это уже "придирки" - оплату обслуживания обещали вернуть.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-20T16:38:23+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. На данный момент в нашем Банке на Ваше имя действительно открыто 2 карты, одна из которых была выдана Вам 22.04.2015 г. и в имени эмбоссировки указана Ваша девичья фамилия. Сожалеем, что наш сотрудник не смог корректно донести до Вас данные сведения. Обещаем, что не оставим этот случай без внимания и передадим информацию в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. Отметим, что по Вашей карте, которую Вы получили 05.08.2017 г. действительно предусмотрена комиссия за годовое обслуживание и она составляет 139 рублей в год. Поскольку на Вашем основном счете не оказалось достаточной суммы для списания комиссии, между Вашими счетами был совершен автоматический перевод. Мы проанализировали сложившуюся ситуацию и хотели бы сообщить, что ранее удержанная комиссия будет возвращена на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка