Возврат на счёт кредитной карты

Добрый день, уважаемый банк. Пришла пора заставить меня снова потратить время на странные безрезультатные процедуры. Кратко так: 04.08.2017 Банк принял положительное решение по обращению А1708012274 и не исполнил собственное решение. Подробно так. Агон Первый. 02.03.2017 через Альфа-Клик я оплатил ЖКУ. В начале мая-2017 я получил сообщение от управляющей компании, что мой платёж не поступал. В июне-2017 я дважды посещал отделение Банка и дважды получал от сотрудников выписку на бумажном носителе, которая подтверждала, что мой платёж успешно отправлен. Эту выписку я относил в МФЦ. Первый раз сотрудник МФЦ ответил мне в устной форме "В базе данных нет информации о платеже, он не поступал". Второй раз МФЦ ответил мне официально через интернет портал на оформленную претензию "Платёж не поступал". В июле-2017 я в третий раз [s]забросил невод[/s] посетил отделение Банка и, по совету сотрудника, оформил обращение А1708012274. 04.08.2017 Банк сообщил мне, что принято положительное решение: платёж, действительно, не был проведён и Банк обязуется в течение 45-ти календарных дней вернуть на счёт кредитной карты 5 459 руб 19 коп. 19.09.2017 я позвонил в контактный центр Банка и получил подтверждение в устной форме от сотрудника контактного центра: Банк не произвёл возврат. Итого. Платёж, совершённый в марте, никуда не отправлен, а в сентябре в интернет-банке имеет статус "Исполнен". Банк принял решение вернуть средства, но не исполнил собственное решение в срок. Агон Второй. Эксперт, принявший решение по обращению А1708012274, работает до 14:00 (время московское). Сотрудник контактного центра предложил мне звонить снова в следующий рабочий день, т.к. уже было 13:53 (время московское) и эксперт уже был недоступен по телефону. Итого. Мне жалко пять тысяч рублей дарить Банку. Я хочу получить деньги обратно. Но вот звонить неуловимому эксперту я не хочу. Вчера ночью отделение Банка взорвали какие-то негодяи. Я дождусь, пока там всё починят, и пойду на приём к господину С-няну Ю.М. Заканчивая своё занудное повествование, хочу спросить: какова фиксированная часть вознаграждения эксперта, работающего до 14:00 мск? PS Оценка "два", любимый Банк. В этот раз поржать не получилось.