Браковананя карта, неправомерное списание денег

Добрый день. Я заказал 2 карты "дебетовая много бонусов", по ошибке заказал обычн. Одна была с индивидуальным дизайном, другая без. Вчера 18.08 я зашел забирать карту в отделение по ул. Проспект Победы, при получении карты операционист (при выдаче) не могла ее активировать, ваш терминал-активатор не принимал мою карту через ЧИП. После нескольких отказов она активировала ее через магнитную ленту и отдала мне с просьбой подойти к сотруднику банка для дальнейшей активации и настройки ваших услуг. Карту ни один тетрминал не принял, выплевывал ее со словами "карта не читаема". Меня направили к тому, кто мне ее выдал (к операционисту), она подтвердила, что чип у нее тоже не работал, но, она по глупости не придала значению этому и активировала через ленту магнитную. Далее 10 минут никто не знал, что делать, ведь карта активирована вроде как через ленту, но по факту она НЕАКТИВНА, НЕИСПРАВНА и мною лично не получена. Мне сказали, что ее нужно перевыпускать. От перевыпуска я отказался, так как я рассчитывал на эту дату получения, именно поэтому заказал две карты, и ждать даже 1 дня не имел возможности. После чего мне сказали, что карта будет неактивна (так и отображалось в мобильном Сберонлайн), а карты заказанные, но неполученные и неактивированные если не забираешь - они удаляются в теч. 60 дней и ничего никто никому не должен. Я развернулся, ушел. Забрал вторую заказанную карту в отделении Фучика д.4, все прошло без всяких проблем, как и нужно было. В Сбербанк Онлайн у меня показывало вчера 2 карты, одна которая реально активирована и получена исправная, вторая неактивная, которая бракованная, от которой я отказался. На обеих был -2 400 за годовое. Я погасил комиссию за ту, которая была получена мной реально, которая исправна. Сегодня у меня списало с основной карты комиссию за ту карту, которая бракованная и от которой я отказался. Хотя мне сказали, что это вина банка, и мне просто нужно ждать. Карта неисправна при ее выпуске, и даже не удалось настроить функции как Сбер Онлайн, личный каб и т.д. Это подтвердил и операционист. Но комиссию почему-то сняли... Разве это не нормально? Почему сотрудники говорят одно, а происходит другое? Я прошу вернуть списанные неправомерно 2 400 рублей при нужной проверке моих слов, что карта неисправна, что эта ошибка операциониста, у которой не выходило провести активацию через чип раз 15, и она все же не посоветовалась у коллег и провела через ЧИП, а потом выявило такую неисправность и ошибку операциониста. Их слова, что она закроется сама. И ничего платить не надо, я от нее прямо там отказался. У меня есть скрин, что после получения уже второй карты (через час после этого инцидента) в личном кабинете висит -2 400 с несуществующей по факту карты и она написана как НЕАКТИВНАЯ и приглашаюсь для ее получения и дальнейшей активации. Заблокировать, убрать эту несуществующую карту, вернуть мною уплаченные деньги впустую и провести обучение своих работников по ул Проспект победы г. Казань.