Сбербанк - сплошное разочарование

В этом банке, к моему большому сожалению, мне приходится обслуживаться уже около 10 лет! У меня одна единственная карта - социальная, куда перечисляются мне мои льготы. И так случилось, что получала я карту в прекрасном городе Дмитровске-Орловском, что в 500 км от Москвы (не ближний свет, прошу заметить), где я живу и работаю. Срок действия карты подошёл к концу и мне позвонили из отделения г. Дмитровска с просьбой забрать карту. Я пояснила, что карту забрать там не могу, уточнила, могу ли ее получить в Москве. "Да, конечно, в любом отделении закажите перевыпуск, а я тогда разрезаю вашу карту" - ответила сотрудник Сбербанка. Отлично! Иду в отделение около м. Варшавская, где меня от одного сотрудника отправляют к другому и из 4!!! 4 сотрудников мне ни один не может перевыпустить карту. Понимаете уровень комфорта?! Перевыпуск карты -простейшая операция... но только не для Сбера. Говорю: "В чем дело? Что делать, друзья?" Говорят: "Карту могут выпустить только с другой платёжной системой - МИР, вам надо ехать в Дмитровск и заказывать карту заново и ждать 2 недели". Ок. Еду. Еду в Дмитровск. Беру талон. Жду. Мой талон пробивает руководитель Людмила. Подхожу, в клиентском кресле сидит бабушка. К бабушке вопросов нет. Вопрос к сотруднику: "Меня вызвали, мне куда?" С гонором, с каким только могут сказать клиенту в провинциальном отделении Сбербанка мне кричат: "Вы что не видите!!? У меня бабушка! Ждите!" Так зачем вызывать? Чтобы время ожидание клиентов в программе было в норме? Отлично. Жду. "Садитесь, что вам надо?"- приглашает руководитель отделения. Тут же звонит телефон руководителя , надписью "муж". Отвечает! "Да, привет, нормально... слушай не совсем удобно разговаривать, я тут на работе, хорошо перезвоню, давай". Объясняю, что звонили, карту порезали и надо заказать новую. "Так это не ко мне! Я перенаправляю, ждите". Жду. Приглашает старший менеджер, говорит, что карту не надо перевыпускать, она не уничтожена и никто ее не резал. Но выдать она не может. Может руководитель выдать. Отлично, опять ждать. Прошу поменять кодовое слово. Сотрудница: "Говорите кодовое слово!", пишу на листке, передаю ей. И во весь голос на все отделение, ну чтобы все слышали, произносит мое кодовое слово! "Да, именно оно"- подтверждаю я. Жду когда пригласит руководитель. Приглашает со словами: "Ну что вы меня путаете!?" Я? Серьёзно?  Итог, карту я получила. В отделение провела не менее часа! Вопрос 1: кодовое слово нужно писать на бумаге или произносить на все отделение?  Вопрос 2: Руководитель отделения - это разве не лицо компании? Представиться, поприветствовать клиента и общаться нормально и это сложно? Личные звонки на рабочем месте в рабочее время ПРИ КЛИЕНТЕ допускаются? Вопрос 3: зачем вызывать клиента по талону, если после вызова он должен стоять ждать и ему ещё хамили?  Я надеюсь, что никогда в жизни мне не придётся обратиться в это отделение. Такого хамства нет ни в одном банке! Такого беспорядка. А рыба гниет с головы, совет территориальному руководству - сменить управляющую Людмилу.