Полное гашение ипотеки

Доброго времени суток! Моему возмущению нет предела! Я являюсь клиентом этого банка с 2006 года! Брала потребительские кредиты и также ипотечный! В 2017 году начала осуществлять частично-досрочное гашение ипотеки. Знаю, что заявление на частичное или полное досрочное гашение нужно подавать за 15 календарных дней до даты списания платежа. Фактически, при частично-досрочном гашении с марта 2017 года заявление подавала за пять, и даже три календарных дня! Заявление оформлялось посредством единого номера службы банка, всегда платежи проходили! 9 августа 2017г, когда мне поступили деньги по бизнесу и стало понятно о возможности полного гашения ипотеки, мною был сделан звонок в банк на регистрацию заявления о полном гашении ипотеки. Оператор предупредила, что заявление нужно подавать за 15 календарных дней, я с этим аргументом согласилась. При этом оператор сказала, что если завтра в отделении банка заявление будет зарегистрировано и вам об этом сообщит сотрудник банка во время моего фактического появления в отделении, то можете вносить всю сумму. На следующий день, 10 августа, в отделении банка сказали, что заявление зарегистрировано, можете проходить в кассу. В этот день я закрыла полную стоимость остатка по ипотеке и кредитную карту. На приходных кассовых ордерах указаны фамилии: операционист-кассир П-рова А.А, заведующий кассой Б-рева И.Ю. После внесения денег сказали, что завтра можете приехать к нам в отделение и оформить запрос на получение закладной по квартире. Фактически я появилась для решения вопроса по запросу на закладную и получению справок об отсутствии задолженности 18 сентября 2017г. Запрос на закладную приняли, сказали - все сегодня оправят в Москву и перезвонят для сообщения даты прихода закладной в НСК. По кредитной карте сказали, что заявления от меня не было составлено, давайте еще раз это сделаем, карту давайте при вас порежем, существующую переплату можете самостоятельно перевести посредством мобильного приложения - чего в итоге сделать я не могу, так как программа ее не видит! Но она остается не закрытой! 19 сентября звонок от специалиста отделения банка - ипотека ваша не закрыта, заявление не было зарегистрировано, советую вам позвонить по номеру горящей линии и зарегистрировать претензию! При регистрации претензии оператором было сказано, что полное списание и закрытие ипотеки по нулям произойдет в следующем месяце, 10 октября! и вам необходимо сделать еще один месячный платеж! Претензию №А1709192307 от 19.09.2017 зарегистрировали, срок рассмотрения 7 календарных дней. СМС-оповещение с решением мы вам отправим! "А если мне понравиться ваше принятое решение?" - "тогда еще раз звоните на телефон горящей линии и оформляйте на рассмотрение иск....." ТА-ААА-ДАММММ! Ахтунг! Сплошной негатив!