Открытие вклада

Пользуюсь услугами ПочтаБанка около года. Первоначально обращалась для открытия вклада. Тогда в ходе оформления, сотрудники предложили перевести пенсию на счет в "Почта Банке", в связи с тем, что это позволит увеличить ставку по вкладу. Я согласилась, и одновременно открыла вклад и оформила получение пенсии. Процентная ставка, действительно стала выше на 0.25%, для меня это существенное увеличение и значительная прибавка. Спустя полгода, я решила оформить новый вклад. Но с его открытием возникли проблемы. Банк отказал мне по причине недействительности моего паспорта, так оказалось во время проверки его по базам. Я была крайне неприятно удивлена, во-первых, паспорт всегда находится при мне и уж, тем более в УФМС по факту утери и кражи я не обращалась, а во-вторых, я являюсь клиентом данного банка и получаю пенсию на счет Почта Банка, как мне могут отказать при открытии вклада. Моему недовольству не было предела... Сотрудница банка пыталась меня успокоить, сказав, что это скорее всего техническая ошибка и заверила в том, что проблема будет решена. Они предложили мне обратиться в УФМС, для того чтобы проверить информацию по моему документу, при этом сотрудники Банка предварительно позвонили в УФМС, уточнили часы приема и к кому обращаться по данному вопросу. На следующий день мне позвонили из Банка и сообщили о том, что над моей проблемой работают, данные сайта ФМС обновятся через неделю, тогда я смогу открыть вклад. Я так и сделала, подошла через неделю, но открыть вклад снова не получилось по той же причине. Я была негативно настроена, задумалась уже над тем, чтобы отказаться от получения пенсии и прекратить все отношения с данным банком. И только доброжелательное отношение сотрудников этого офиса меня остановило. Сотрудники тактично себя вели, предлагали не принимать поспешных решений, показали мои возможные потери по действующему вкладу в случае его отзыва и его дальнейший доход. Видно было, что над проблемой они работают, пытаются помочь, так Директор офиса в моем присутствии консультировалась по телефону, уточняла почему после моего к ним визита изменения не произошли, потом помогла мне составить запрос на сайт ФМС о ошибочной недействительности паспорта. Она сказала, что моей ситуацией с их стороны уже занимается головной офис Банка и вопрос находится на контроле у вышестоящего руководства. Через неделю Директор офиса мне позвонила, сообщив, что проблема 100% решена и ошибку устранили. Мне назначили встречу на удобный для меня день и время, чтоб принять без очереди. В указанное время я подошла в офис Почта Банка, где мне принесли свои извинения за доставленные неудобства и успешно открыли вклад. Не смотря на все сложности, которые мне пришлось пройти, я выражаю свою благодарность сотрудникам, за их терпение и помощь.