Изготовление справок более 3х недель и неверные данные в БКИ

Ровно 3 недели назад, 06.09.2017 года я обратилась в отделение Банка Открытие по адресу: г. Красноярск ул. Взлетная д.2 для получение справок для рефинансирования ипотеки взятой в банке Номос (ипотека продана Открытию). Заказала три справки: об остатке долга, об отсутствии / наличии просрочки и согласие банка на рефинансирование. Прошло 3 недели справки до сих пор не готовы. В отделении очень приятный сотрудник, но это не в ее компетенции и на вопрос  "когда будут готовы справки" ответить не может. Уже 3 недели я мучаюсь и жду справки в то время как истекает срок действия моей справки 2 ндфл и копии трудовой... Приближается дата моего платежа - 30.09.17. Так как я понимаю, что не успею рефинансировать ипотеку др платежа, из-за того, что банк очееень долго делает мне справки. Мне придется после 30.09.17 заново их заказывать и опять ждать неделями до следующего платеж? Круговорот, из которого мне не выбраться. Ужасная работа Банка. Прошу помочь и ускорить процесс изготовления справок. [b] 28.09.2017 7:00[/b] 4 года платила кредит в Банке Открытие и не было претензий к обслуживанию. Но при попытке рефинансирования кредита я попала в какой-то замкнутый круг, из которого уже месяц не могу выбраться. Я взяла ипотечный кредит И13-240-01- 0004 от 21.01.2013г. на сумму 1 092 000 (один миллион девяносто две тысячи рублей ) в ОАО "Номос -Банк " (в 2014 году сменил название на ОАО Банк ФК ОТКРЫТИЕ) в данный момент я обратилась в ВТБ 24 для рефинансирования данного ипотечного кредита, в ходе рассмотрения заявки сотрудник ВТБ 24 сообщил мне, что по данным БКИ мой кредит 21.01.2013 года числится закрытым, но есть действующий кредит на эту же сумму (1 092 000) от 24.06.2016 года. Никаких договоров в данный период я не заключала. В данный момент ВТБ 24 не может рефинансировать мой кредит, так как я подаю им данные по договору от 2013 года, а в бки другие данные. Ужасная работа Банка Открытие, из-за их ошибок стандартная процедура рефинансирования затягивается.