Вопиющее хамство сотрудников и громогласные заявления о некомпетентности своих коллег

Добрый день. Произошла неприятная ситуация в Офисе г.Мытищи при открытии вклада. Решили открыть вклад, предварительно позвонили на горячую линию Банка уточнить все детали. Оператор, ответив на наши вопросы, предложила следующее: заранее записаться на определенную дату и время, чтобы придя в офис не ожидать в очереди, а сразу перейти к открытию вклада (номера телефонов, с которых были осуществлены звонки готова предоставить). С удовольствием согласились на данную услугу и записались на 19.08.2017г. на 11.00. Оператор четко подтвердила наши действия: приходим в офис, говорим, что по записи, если в данный момент сотрудник занят, то как только освобождается, сразу же приглашает нас. На деле же все оказалось абсолютно по-другому. 2 работающих сотрудника были заняты, огромная очередь. Подошли, стараясь не сильно мешать работе с клиентом, сообщили, что мы по записи на 11.00, где можем подождать, чтобы нас вызывали после того, как освободятся. В ответ услышали хамский ответ (без приветствий, извинений, просто грубый неклиентоориентированный), чтобы записи никакой нет, чтобы мы шли очередь занимали. Попытались возразить, в ответ услышали очередную грубость, типа не мешайте работать. Ок, препираться не стали, набрали горячую линию, объяснили ситуацию. Девушка-оператор очень удивилась подобной ситуации и попросила вызвать Управляющую.  Неужели после моего отзывы и сложившейся ситуации ничего не изменится и госпожа Т-ва А.А. так и продолжит вести себя по-хамски по отношению к клиентам, а также и далее будет продолжать подрывать рейтинг Банка? Просьба просмотреть камеры видеонаблюдения и прослушать, как себя вела ваш сотрудник. А также прокомментировать сложившуюся ситуацию, почему я как клиент, в котором заинтересован Банк, вынуждена сталкиваться с таким отношением со стороны сотрудников?