Заявка на денежные средства

Отказ в принятии заявки на наличные средства для закрытия вклада. Сотрудники БинБанка препятствуют закрытию вкладов. В частности, отказываются принимать заявки на денежные средства для закрытия вклада. Ситуация следующая: супруг является вкладчиком данного банка. Пытался дозвониться до них для заказа денег около 1 часа 20/09. В течение этого часа слушал автоответчик, ожидание ответа сотрудника составляет более 15 минут, после чего произошел сброс. Я дозванивалась параллельно и о чудо ответ оператора, но он не смог принять заявку и переключил, а далее еще 40 минут слушаю автоответчик. После чего мне сообщают, что принять заявку от меня они не смогут, так я являюсь третьим лицом, хотя в других банках при предоставлении сведений о вкладчике это не проблема. Так же предложила сотруднику банка связаться с моим супругом, так как дозвониться к ним практически невозможно. Получила отказ. Далее пытаюсь выяснить на основании какого законодательства мне отказывают в принятии заявки на наличие денежных средств в отделении банка на момент закрытия вклада. Естественно ответить мне не смогли и бросили трубку. Уважаемые представители БинБанка, хочу получить от вас обоснованный ответ на законодательном уровне, которые запрещают подавать заявки на денежные средства при закрытии вклада третьими лицами, при предоставлении данных вкладчика. А также обратить ваше внимание, что если бы я передала телефон при данном разговоре любому прохожему мужского пола (а сотрудник предложил передать телефон супругу) и подсказывала ему необходимую информацию для подтверждения личности вы бы ведь приняли заявку!!!! Это не вопрос, а констатация факта. Заметим, он тоже является третьим лицом и не имеет права, со слов вашего сотрудника, подавать данную заявку, но вам ведь все равно. Все что имеет значение — это соответствие голоса полу. Вывод БинБанк не заинтересован ни в качественном обслуживании своих клиентов (так как элементарная процедура, такая как заказ денежных средств в банке, для закрытия вклада, по телефону занимает не менее часа) ни в предотвращении мошенничества, в противном случае для подтверждения личности вкладчика сотрудник бы связался по телефонному номеру, оставленному вкладчиком при открытии вклада, а не просил передать телефон супругу. Кроме того, если действия сотрудника, в данном случае, направлены на предотвращения мошенничества, почему не поступил звонок вкладчику, с целью предотвращения мошенничества?