Не засчитали платеж и начислили пени

Уважаемая Franzzzz! Мы провели анализ ситуации, позвольте прокомментировать. По причине несвоевременной оплаты ежемесячного платежа 23.08.2017 г. была выставлена комиссия за услугу "Кредитное информирование" (500 руб.). Неустойка на текущий момент по договору не выставлялась. 24.08.2017 г. Вами было оформлено Заявление на подключение услуги "Автопогашение". Дата предоставления услуги, указанная в Заявлении - 24.08.2017 г. То есть в указанную дату осуществляется списание денежных средств со счета карты из Заявления в счет оплаты очередного платежа (в размере, необходимом для погашения платежа). На момент регистрации Заявления в системе Банка платеж еще не был оплачен, по этой причине со счета карты списаны средства для его погашения (в сумме недоплаты). Изменить дату предоставления услуги в зарегистрированном и исполненном Заявлении не представляется возможным. Приносим Вам извинения, если консультация сотрудника ввела Вас в заблуждение, из-за чего в Заявлении была указана некорректная дата предоставления услуги. С сотрудником будет проведено дополнительное обучение. В зарегистрированном обращении № 608963 проставлен признак об оперативном урегулировании проблемной ситуации, по этой причине ответ на данное обращение не подготавливался. Нами дополнительно зарегистрирована претензия № 626108 в рамках отзыва на портале. Учитывая, что пропуск платежа допущен впервые, Банком принято индивидуальное решение о зачислении средств датой платежа, отмене комиссии за услугу "Кредитное информирование" и восстановление услуги "Гарантированная ставка". Корректировки будут проведены в ближайшее время. Дополнительно сообщаем, что на счете договора размещено достаточно средств для оплаты очередного платежа в сентябре. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"