И все равно спасибо

Заканчивался срок действия карты, но так как я уехала на долгое время в командировку, решила заявку подать на перевыпуск карты из того города, где я проживаю на постоянной основе, а не из того, где нахожусь на данный момент. В общем процесс перевыпуска прошел легко, но не без проблем, долгое оформление перевыпуска сопряженное с поиском моей карты где-то там в базах. Спустя 2 дня после того как я оставила заявку на перевыпуск карты, я позвонила в банк узнать в процессе ли работа, мне сказали, что заявления моего они не видят в базе – эм, ну отлично, ок, главное спокойствие. Пришла заново в отделение уже повторное заявление писала у старшего менеджера, которой оставил свой номер телефона и она же обещала перезвонить как карта будет в офисе, ориентировочно предоставив срок минимальный в неделю, максимальный если не ошибаюсь 10 дней. Ну что делать пришлось смириться с тем, что все это затягивается на неопределенный срок. Спустя 4 дня вы не поверите – она мне лично позвонила и сказала, что можно приходить забирать. Немного офигела приятно от того, что она мне вообще позвонила, а во-вторых, что карту так быстро доставили. Так как часто бывало, что сотрудники обещали перезвонить и забывали, не знаю по каким причинам может клиентов много, а может просто проще пообещать, но не сделать, а здесь мало того, что позвонили,так и доставили очень быстро, с учетом прошлого ожидания и потери заявления так вообще молниеносно. Ложка дегтя, конечно, тоже была в этой ситуации, ибо куда деваются заявления, что потом их нет в базе – вопрос, но в целом считаю, что банк с задачей справился на отлично, за что и ставлю положительную оценку, минус бал конечно снимаю за потерю заявления хоть и в полной мере восполненное качественной работой сотрудника Марии. Большое ей спасибо.