Некомпетентное обслуживание

Ранее клиентом банка не являлась, первый раз воспользовалась кредитом от Хоум кредит (целевой кредит, мебель в рассрочку), договор 2255083960 от 15.09.2017. Впечатление (изначально положительное) за прошедшие несколько дней становится все хуже после каждого очередного общения с сотрудниками банка. При заключении договора мне автоматом подключили страховку, прокомментировав эту опцию, как возвращаемую при досрочном погашении. Впоследствии выяснилось, что полностью страховка не возвращается, а только частично, причем 23% в обязательном порядке будет удержано, естественно на таких условиях мне этот навязанный сервис не нужен, и я имею право отказаться от страховки в 14-дневный срок (в соответствии с правилами страхования СК Ренессанс). При попытке написать заявку на отказ от страховки в отделении банка мне отказали по причине, что якобы в базах данных Хоум Кредит мой договор имеет статус "подписан", а не статус "действует". По этой же причине , как мне сказали, у меня не примут деньги в досрочное погашение, тк даже если я что-то внесу в кассу, эти деньги так и будут болтаться на счете до тех пор, пока банк не соизволит перевести мой договор в другой статус (процент по кредиту банк конечно же продолжит начислять). Причем сроки смены статуса договора, называемые как сотрудниками колл-центра так и сотрудниками офиса, варьируются от нескольких дней до месяца. Полагаю, что меня, как клиента, вообще не должны волновать все эти статусы и прочая служебная информация банка. По правилам страхования я имею право отключить страховку в 14-дневный срок и досрочно погасить кредит либо часть его с соответствующим начислением процента до даты оплаты в 30-дневный срок (в соответствии с условиями предоставления целевых кредитов, опубликованными на официальном сайте банка) . Расцениваю сложившуюся ситуацию как сознательное препятствование моим действиям в целях увеличения доходов банка и в нарушение установленных самим же банком условий договора. Также крайне раздражает, что при обращении в офис и при обращении в колл-центр ответы на вопросы являются крайне противоречивыми, зачастую не соответствующими официальным документам, выложенным на сайте банка, в частности по вопросу расторжения кредитного договора, сотрудники офиса начинают разговаривать на повышенных тонах как только слышат хоть что-то про отключение допов или досрочное погашение.