Банкомат забрал часть купюр из пачки не зачислив

24.07.2017 г. ориентировочно в 19-40 мной вносились средства в размере 32 000 руб. (32 купюры по 1 000 руб.) в банкомат № 11088670, расположенный в офисе Сбербанк по адресу: г. Санкт-Петербург, Коломяжский пр. д.15.к.2. (1 этаж). Банкомат предусматривает возможность внесение средств пачкой купюр. Денежные средства были мной пересчитаны в очереди к банкомату (передо мной был 1 клиент). После внесения карты в банкомат и введения пин-кода мной была выбрана услуга внесения средств на карту. Банкомат открыл купюроприемник, я вложил в него 32 купюры по 1 000 руб. пачкой. Банкомат затянул купюры внутрь, закрыл купюроприемник. На экране высветилась просьба подождать, затем банкомат открыл купюроприемник и высунул пачку купюр, при этом на экране было написано забрать купюры, сумма принятых средств для зачисления не была указана. Я взял купюры из банкомата и, никуда их не убирая, опять внес в купюроприемник (выбрав в банкомате операцию «довнести» в том количестве, в котором банкомат мне их выдал. Банкомат пересчитал купюры и указал сумму для внесения в размере 25 000 руб., что на 7 000 руб. меньше внесенной мной ранее суммы. При этом никакие купюры банкоматом не были выданы. Я отказался от осуществления операции по внесению 25 000 руб., надеясь, что банкомат вернет мне все 32 000 руб., которые я внес. Банкомат выдал обратно только 25 000 руб. при этом никакого чека не выдал. Я подождал несколько минут, ожидая, что банкомат выдаст оставшиеся в нем купюры второй пачкой, однако рабочий экран банкомата перешел в режим ожидания следующего клиента. Я поднялся на 2 этаж офиса для составления заявления на возврат. По просьбе менеджера по работе с клиентами, принимающего у меня заявление, я спустился обратно к банкомату и записал его номер. Вернувшись, мы с менеджером составили заявление (№1707240865790300 от 24.07.2017 г. время 20-05). После принятия заявления я воспользовался банкоматом на 2 этаже офиса (№690841(взят из ответа банка)) и внес на карту оставшиеся 25 000 руб. (25 купюр по 1000 руб.) по одной купюре. При выходе из офиса банка, ориентировочно в 20-10, я видел, что происходила инкассация банкомата (№11088670), захватившего купюры. 04.08.2017г. получено смс с номера 900 о продлении срока рассмотрения обращения до 15 дней. 09.08.2017г. получено смс с номера 900 о продлении срока рассмотрения обращения до 20 дней. 14.08.2017г. получено смс с номера 900 о продлении срока рассмотрения обращения до 30 дней. 25.08.2017 г. был получен ответ (по телефону) на мое обращение от 24.07.2017г. В ответе указано, что операция пополнения не выполнена т.к. я отказался от завершения. Денежные средства забраны. В тот же день зафиксировано пополнение карты в размере 25 000 руб. 25 купюр по 1 000 руб. При выгрузке устройства излишние денежные средства не обнаружены. (номер устройства не указан). Решение: у банка нет основания для зачисления дополнительной суммы. На данный ответ мной 27.08.2017 г. было дано несогласие с решением, по телефону было зарегистрировано дополнительное обращение (170827 0739 643000) с очередным описанием ситуации, просьбой просмотреть видеоматериалы, указать количество купюр, которое было мной внесено в банкомат первоначально.   30.08.2017г. получен ответ: «…Проверка банка: - Согласно видеоэкспертизе 24.07.2017 19:46:23 (мск) зафиксированы попытка пополнения карты 5469****74444. В первом приеме денежные средства были вставлены в купюроприемник, затем возвращены и забраны. - Во втором приеме в купюроприемник помещены 25 купюр номиналом 1 000 руб. Общая сумма 25 000 руб. - Операция не выполнена, т.к. Вы отказались от завершения. Купюры были возвращены и забраны. - В момент проведения операций сбой в работе автоматизированной системы Банка не зафиксирован. Следующая операция в устройстве самообслуживания прошла успешно, что говорит об отсутствии замятых купюр. - При выгрузке устройства излишние средства не обнаружены. Решение: Пополнение карты не было завершено. У банка нет оснований для зачисления 7000 руб….» Информация о количестве купюр первоначально внесенных в банкомат не предоставлена. Впоследствии мной было подано еще несколько обращений, с данным требованием на которые были даны ответы-отписки, в которых указано, что данный вопрос рассматривался ранее и у банка нет оснований для зачисления средств. Получается, что при наличии технической неисправности банкомата и отсутствии чека доказать факт внесения средств практически невозможно. Банк, понимая, что у клиента отсутствует чек (обязательно для указания при регистрации обращения) не принимает никаких мер по разрешению проблемы. Вот вам и клиентоориентированность, пропагандируемая Сбербанком на каждом шагу.