Почта Банк препятствует рефинансированию

Прошлым летом я получил кредит наличными в ПБ. В начале сентября я нашел другой банк, который взялся за рефинансирование данного кредита и предоставил мне требуемую для полного досрочного погашения сумму (межбанковским переводом на счет в ПБ). 8 сентября я, обратившись на 8 800 550 0770, уточнил условия досрочного полного погашения. Сотрудница банка объяснил мне, что закрытие кредита возможно только в дату списания ежемесячного взноса по кредиту (в моем случае - 20 сентября) и назвала сумму. которую требуется довнести для полного погашения. Она попросила меня произнести вслух эту сумму, видимо, чтобы удостовериться в том, что я все правильно понял. Сумму я внес через некоторое время. Позже я вновь позвонил на 8 800 550 0770, чтобы удостовериться. что с моей стороны выполнено все для досрочного закрытия кредита. Мне назвали уже другую сумму для довнесения. Я внес и ее. Поздним вечером 19 сентября я опять позвонил на 8 800 550 0770, чтобы убедиться, что с моей стороны все выполнено, однако услышал, что должен еще довнести деньги на сумму 120 рублей. Я отправился к ближайшему банкомату ВТБ24, где внес с помощью карты ПБ 1000 рублей. Через некоторое время после внесения, я опять позвонил на 8 800 550 0770, где мне назвали уже новую сумму довнесения - 114 рублей. Однако сотрудник банка уточнил, что видит пополнение на 1000 рублей и больше ничего довносить не требуется. А закрытие кредита произойдет в течение 20 сентября. Днем 20 сентября я личным визитом посетил отделение на Мясницкой, где сотрудник банка объяснил мне, что средств, полученных межбанковским переводом на кредитном счете и внесенных мной на карту, достаточно для полного досрочного погашения кредита, которое произойдет в течение дня до 24:00. Об этом, по словам сотрудника отделения, я буду уведомлен с помощью смс. На данный момент я так и не получил смс-уведомления от банка о полном закрытии кредита. Кроме того, при входе в мобильное приложение и личный кабинет интернет-банка я вижу, что кредит погашен частично, следующий платеж обозначен 20 октября. То есть. как я понимаю, ПБ не погасил мою задолженность полностью и не закрыл данный кредит, несмотря на то, что я выполнил все требования банка. Теперь я оказался в такой ситуации, когда я не могу выполнить условия рефинансирования (не закрыт кредит, не представлено в теч. 45 суток после выдачи средств для рефинансирования документальное подтверждение закрытия кредита), а значит рефинансирующий банк повысит мне процентную ставку кредитования по данному рефинансированию. Считаю, что если ПБ не исправит данную ситуацию в ближайшее время, я вынужден буду обратиться в суд, для того, чтобы взыскать с ПБ, виновного в данной проблеме, неустойку в сумме "лишних" процентов. которые мне начислит банк, предоставивший средства для рефинансирования