Нет возможности распоряжаться собственными средствами

16.09.2017 в доп.офисе №9038/01689 мной был запрошен перевод денежный средств(далее ДС) с моего расчетного счета в сбербанке на мой расчетный счет в другом банке, т.к. через мобильное приложение эту операцию совершить невозможно. Сотрудник сообщил мне, что счет источник был открыт в другом регионе(конкретно в Ростове-на-Дону), поэтому для того что бы перевести ДС на счет в другом банке мне для начала необходимо перевести ДС на расчетный счет открытый в г.Москва, затем снова явиться в отделение, что бы осуществить перевод в другой банк. Хорошо. Делаем запрос на перевод ДС. Предоставляю сотруднику реквизиты счетов, после чего сотрудник запрашивает у меня наименование отделения в г.Ростов-на-Дону, где был открыт счет, без него осуществить запрос невозможно, т.к. у сотрудника нет технической возможности узнать номер отделения, в котором счет открыт, внутри банка(!) Звоним в техническую поддержку, называем счет, сотрудник поддержки называет отделение. Составляем заявку. Сотрудник озвучивает срок перевода - до двух рабочих дней. Я удаляюсь. 21.09.2017 внутрибанковский перевод все еще не осуществлен. Обращаюсь в ближайшее отделение по месту работы доп.офис №9038/0117. Беру талон "Решение проблемы", П001(либо Д001), излагаю сотруднику проблему, получаю в ответы: 1. Перевод в установленное время не осуществлен, причина неизвестна, рычагов воздействия не имею. 2. обратитесь в отделение, где счет открыт (это классика). 3. обратитесь в отделение, где вы делали заявку на перевод, туда должен поступить ответ. 4. обратитесь на 8 800 На просьбу повторить перевод последовал отказ, мотивированный тем, что я не располагаю номером отделения, в котором открыт счет источник. "Узнайте номер отделения и возвращайтесь, снова встаньте в очередь...." На вопрос - где я могу его узнать, сотрудник ответил - из бумажного договора, либо в кабинете Сбербанк Онлайн. Сообщил, что счет открывался через приложение, бумаг не имею. Открыв приложение Сбербанк Онлайн(ios), показал, что в реквизитах вклада нет наименования отделения. Сотрудник отправил меня решать проблему в службу поддержки 8800. Решать проблему отказался, вел себя крайне не лояльно, сопровождая все ответы насмешкой. Итого: получил массу негативных эмоций, погруженность в проблемы/особенности внутри банка, отсутствие возможности распоряжаться собственными ДС на фоне грядущей сделки(на следующей неделе), срыв(в связи с отсутствием ДС) которой мне будет стоить неустойки в размере 77 тыс. рублей согласно договору. Надеюсь я подробно изложил проблему и в ближайшее время вы ее решите.