"Профессионализм" менеджеров

21.09.2017 16:51
2207
Оценка
1
Отзыв проверен
В середине декабря 2016 года я обратился в отделение банка на Гражданском проспекте в СПб с вопросом о досрочном перевыпуске вышеназванной карты, так как планировал уехать в отпуск и не смог бы физически быть в январе (карта была действительна до января 2017) в РФ, чтобы зайти в банк написать заявление на перевыпуск карты. На что персональный менеджер, которая, как оказалось в последствии, уволилась сразу после НГ, предложила написать заявление на перевыпуск карты сразу, которое она прикрепит в систему в январе и карта будет ждать меня в отделении банка в течение 3 месяцев. Я так и сделал. По возвращению на Родину, я зашел в то же отделение банка и, с удивлением, выяснил, что менеджер уволилась и заявление моё в систему не отправила, карты нет и перевыпустить её уже нельзя, так как сроки прошли. Все мои обращения сопровождались какими-то действиями со стороны менеджеров, поэтому, скорее всего, их можно подтвердить через вашу систему. В связи с написанным выше у меня два вопроса. 1. Как же так получается, что премиальные карты перевыпустить можно лишь по заявлению и не раньше и не позже срока прекращения действия карты? Никаких пунктов, регламентирующих эти сроки, в тарифах к карте нет и не было. 2. Если карту мне закрыли, по какой причине происходили списания комиссий? При этом менеджеры, с которыми я общался, мне не сообщили ни о наличии остатков на заблокированной карте, ни о наличии каких-то комиссий. Также, в тарифах к карте никаких комиссий за ведение СКС нет и не было.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-09-25T16:54:02+03:00
Добрый день. Персональный менеджер, ранее вас обслуживающий, в настоящее время не работает. Выяснить ситуацию детально не представляется возможным. Карту по вашему тарифу можно перевыпустить за 30 календарных дней до окончания срока действия и без ограничительных сроков после окончания. Немного ранее с вами связались сотрудники банка и пригласили для перевыпуска карты. Комиссия по карте была сформирована согласно сборнику тарифов по банковским картам раздел 1, п. 3.11. комиссия за ведение счета в случае отсутствия операций по счету в течение 2 месяцев (срок исчисляется с даты истечения срока действия банковских карт) - 600 рублей РФ/20 долларов США/20 евро. Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с трудностями при обслуживании в нашем банке. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024