Ничего не знающие сотрудники колл-центра и доверчивые операционисты

Я разорвала контракт с предыдущим оператором сотовой связи, после чего возникла необходимость удалить старый номер из базы и привязать новый номер для получения смс - оповещений. Вчера я позвонила в колл-центр, чтобы уточнить, могу ли я сделать это дистанционно. Девушка- оператор сообщила мне, что только в отделении с паспортом. Вчера вечером после 19:00 я посетила отделение Росбанка по адресу Ленинский 161, пом. 22-Н, А. Девушка, которая меня обслуживала (примерно в 19:15-19:20) даже не открыла мой паспорт. Уточнила старый номер и внесла в базу новый. Паспорт так и лежал перед ней закрытый. Когда она сказала - Все, можете идти, я поинтересовалась у нее, не хочет ли она идентифицировать мою личность, она нехотя раскрыла его и спустя пару секунд отдала его мне. Она сказала, что ждать изменения в системе около суток. Сегодня, около 16:00 я зашла в итернет банк и выяснила, что телефон по прежнему в системе старый. Я спустилась к банкомату, установленному у нас на заводе и самостоятельно, за 30 секунд, установила себе новый номер телефона! Я очень расстроена низкой квалификацией ваших сотрудников - я могла бы сделать это сама еще вчера, но мне сказали явиться в отделение банка с паспортом, который там никому оказался не нужен! Я потратила массу времени вчера, чтобы доехать до этого отделения, провела там около 20 минут в очереди и не получила быстрого результата (ждать сутки!). Очень сожалею, что наша организация участвует в зарплатном проекте в вашем банке. Соответствующая информация будет доведена до сотрудников отдела персонала предприятия.