В шоке от Сбербанк

До недавнего времени был хорошего мнения о Сбербанке, т.к. обслуживаюсь в нем уже более 7 лет и особых проблем у меня не возникало. Но последний случай очень сильно испортил мое мнение. Суть проблемы: имею кредит, по которому необходимо предоставить в банк документы, подтверждающие оформление собственность предмета залога. За непредоставление в срок до 04.09.17 грозило начисление увеличенного процента по кредиту, чего, естественно, не хотелось. Потратив неделю на сбор пакета документов, 21.08.17 предоставил их отделение банка №9055/01689. 14.09.14 опять звонок из банка - предоставьте документы. Еду в банк, показываю расписку о принятии документов их специалистом месяцем ранее - ничем помочь не можем, ждите еще час в очереди, будем оформлять все заново. Времени ждать не было, позвонил на 900, оставил заявку, думаю, разберутся в итоге сами у себя кто и что там не сделал. Обозначили срок решения до 20.09.17. В итоге - опять ничего. Написал на банки.ру в личку представителю Сбера с просьбой помочь разобраться в ситуации - реакции ноль. Звоню в банк, сообщают, что сроки решения заявки перенесли на 29.09, меня конечно же, об этом предупредить никто не соизволил. В сухом остатке спустя месяц беготни: 2 визита в банк, сбор пакета документов, 2 звонка в колл-центр, сообщение на banki.ru, еще и претензия через СБОЛ. Вопрос так и не решен! У меня не укладывается в голове, каким образом работает служба урегулирования претензий Сбербанка, что неделями можно ждать ответа на простой вопрос! Почему у специалистов Сбербанка настолько халатное отношение к потраченному времени клиентов?