Отказ от страховки и ошибки при заполнения заявления на страховку

20.09.2017 года оформил кредит "равный платеж 2.0 ПЛЮС" номер договора 17/8070/00000/402104 сразу же 20.09.2017 мной было написанообращение с просьбой отменить услугу страхования по моему договору 13723951. 21.09.2017 года пришло СМС с ответом банка следующего характера: "Ваше обращение №13747246 рассмотрено. Возврат платы за услугу присоединения к программе страхования не предусмотрен, срок страхования составляет три года. ПАО КБ Восточный"! Но это не мой номер обращение и даже нет у меня такого номера обращения , так как  я просила отключить программу страхования , за неё я ещё не оплатила . Следом пришло ещё одно сообщение , следующего характера : Ваше обращение №13723951 рассмотрено. Ответ Банка направлен на адрес электронной почты, указанный Вами в обращении. Банк Восточный!   Но я ничего не получила на почту !  Согласно  [url=http://base.garant.ru/71336006/#friends%23ixzz4AgyFD4Q8]Пункту 1 Указания Банка России[/url] позволяет «предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии», что мной и было сделано.В связи с вышеизложенным прошу Банк принять мое заявление с просьбой отменить услугу страхования, пересчитать минимальный ежемесячный платеж с учетом отмены страховки, предоставить мне график платежей на электронную почту. Так же прошу обратить внимание в заявление на страховку были указаны не верные суммы , которые с меня должны были удержаны , в заявление указаны меньше , чем должны согласно моему графику платежей ! Соответственно заявление на страховку заполнено не верно ! А так же прошу банк обратить внимание На то что , я являюсь вашим клиентом и у меня уже есть страховка от вашего банка , но она в допустимых размерах , мне не нужна ещё одна и за такие деньги ! И второй момент по договору у меня стоит процентная ставка 23,471 , но на деле получается далеко от истинны ! Очень надеюсь , что сотрудники банка отнесутся к моей просьбе как к клиенту , с которым хотят сотрудничать , а не как к тому человеку с которого хотят высчитать все и по максимальным процентам, не зависимо от того буду ли я дальше кредитоваться в этом банке или нет !  Не хочется обращаться в другие инстанции. Спасибо