Двойное списание в Тинькофф банке - это норма?

Начитавшись отзывов, оформила себе дебетовую карту тинькофф блэк. Успела попользоваться картой всего лишь месяц, и тут пришло разочарование. Во-первых, банк в одностороннем порядке изменил сроки начисления кэшбэка. Объяснив это тем, что якобы для подобных операций банку необходимо 2-3 дня. На мой вопрос, почему же тогда по кредитным картам у них происходит списание день в день, ничего вразумительного он пояснить не смог. Но это, как оказалось, были мелочи жизни. Дальше было больше. 18.09 я заехала на АЗС, заправила 20 литров бензина. Сумма вышла 758 рублей. Как положено, мне пришла смс от Тинькофф о списании указанной суммы. Вчера вечером, то есть 21.09 мне приходит смс о повторном списании той же суммы на АЗС за 18.09. Не раздумывая, я позвонила на горячую линию. После 12 минут ожидания сотрудник мне сообщила: "После заправки на той АЗС вам вернули 758 рублей, вы просто их не заметили". При этом, с ее слов, смс могло и не поступить. Я от такой безграмотности заявила, что мне обратно ничего не приходило, сумма не отходит, а в ленте в личном кабинете уже отображается сумма списания не 758, а 1516 руб. Итогом стало переключение на другого специалиста. Она сразу выдала такую фразу, что я решилась дара речи: "Да, действительно, я вижу, что списание было сделано дважды, в одно и то же время. Списание произошло ПО НЕИЗВЕСТНОЙ НАМ ПРИЧИНЕ". Вот так все просто, раз и произошло двойное списание. При этом она подчеркнула: "Ну ведь чек у вас не сохранился". Естественно, нет. Я пользуюсь картой ежедневно и не собираю чеки из магазинов продуктов, АЗС и т.п. В итоге она составила претензию. Через час мне на телефон пришло СМС: "Ваша претензия удовлетворена, деньги вам вернули. Приятных покупок". То же самое сообщение вышло в личном кабинете в отделе "Контакты". При этом деньги обратно на счет так и не поступили. Когда я написала в чат вопрос, когда же деньги все-таки вернут на счет, он пытался убедить меня, что это займет слишком много времени и лучше нам общаться через эл.почту. Я написала, что меня интересуют всего лишь сроки возврата денег, после этого меня снова переключили на другого специалиста. Она написала, что, мол, извините, ошибочка вышла, претензия на рассмотрении. На мой вопрос, как такое вообще возможно, если пришло смс-уведомление, уведомление в лично кабинете, она заявила "ну, то есть деньги вам поступили и опять как-то сами списались". Ну прям чудеса в решете. На мой взгляд, речь в данном случае идет о репутации банка. В тот же час я перевела все свои деньги с Тинькофф на Сбер, так как уже опасалась за повторное списание других более крупных ранее сделанных покупок. По простоте душевной, я на эту карту убедила подписаться и мужа, а сама воодушевленная простотой использования и удобством личного кабинета даже подумывала, сделать ее зарплатной. Надеюсь, мой опыт будет кому-то полезен. P.S. Деньги до настоящего момента мне так и не вернули....