Нет помощи от специалистов банка

Уважаемый Tapricks! Благодарим Вас за обращение! 1. В первую очередь поясним, что в случае если Клиент выражает несогласие с операцией, Клиенту необходимо подать соответствующее письменное заявление в Банк, что определено Условиями обслуживания карт, для возможности опротестования Банком операции. Это одна из немногих тематик, которая требует письменного заявления от Клиента для рассмотрения и решения ситуации. В ходе проверки было установлено следующее. В дату 23.05.2017 года Вами было подано заявление в Банк № 1-16737700378. Так как по данному обращению было предоставлено недостаточно информации, 25.05.2017 у Вас были запрошены дополнительные данные: данные о товаре (название/артикул и т.д), документ, подтверждающий возврат товара, дату и результат последнего контакта с торговой точкой, скриншоты переписки с торговой точкой. А также в ответ на Ваше обращение Вам сообщили о необходимости обращения в офис Банка и оформления заявление в установленной форме Банка "Заявление о несогласии с транзакцией". Далее в дату 06.07.2017 года было подано другое обращение1-17907988106. Данное обращение было оформлено не в соответствии с правилам МПС. Заявление о несогласии с транзакцией оформляется на бланке установленного образца, которое будет оформлено на двух языках. Ответ Вам был предоставлен в дату 07.07.2017 года. 20.07.2017 года оформлено третье обращение о несогласии с транзакцией № 1-18170312568. 15.08.17 Вам был совершен звонок сотрудниками Банка, в ходе которого Вам сообщили, что для инициирования претензионной работы по обращению №1-18170312568 необходимо предоставить все имеющиеся документы - с датой когда (и с кем) последний раз была произведена связь с ТСП. Срок, до которого необходимо предоставить документы 17.08.2017, так как документы не были Вами предоставлены, соответственно обращение было закрыто. По второму пункту Вашего отзыва просим уточнить максированные номера карт в формате 123456ХХХХХХ7890 для проведения проверки касательно успешности перевода электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. 3. Поясним, что срок внутрибанковского перевода – моментально, максимальный срок 1 рабочий день. Отметим, что просмотреть статус операции Вы можете в личном кабинете. В случае если операция в статусе Hold, это означает, что операция заблокирована. 4. Необходимо отметить, что уведомления направлялись исправно. 5. Касательно отражения информации по счету карты поясним, что в личном кабинете отражаются авторизационные запросы, поступившие от ТСП. Отражение операций по счету производится на основании поступивших финансовых документов от ТСП. Вы можете обратиться в офис Банка для получения выписки по счету карты. С уважением, БИНБАНК Диджитал