Пока они рассматривают заявку на рефинансирование можно успеть погасить исходную ипотеку

02.09.2017 обратились в банк с пакетом документов необходимых для рефинансирования ипотеки. Девушка оформила заявку, произвела предварительные расчеты, приняла все документы и сообщила, что рассмотрение займет до 8 рабочих дней. По итогу рассмотрения должно поступить смс с результатом  (одобрено или нет). Никаких расписок о принятии документов не выдали, номера заявки не сообщили.   11.09.2017 звонил сотрудник банка,сказал, что не могут принять мою справку 2-НДФЛ, т.к. она сделана "не правильно" и в ней отсутствуют налоги. Я объяснила, что справка у меня нормальная, а налоги отсутствуют, т.к. их не вычитают (один из способов получения имущественного налогового вычета через работодателя), о чем, кстати, в справке было написано. Девушка сказала, что всё уточнит и перезвонит. Звонка от неё так и не поступило.   15.09.2017 звонила на горячую линию, т.к. 8 дней прошли, информации ни какой не поступает. На горячей линии ничего подсказать не могут, говорят обращаться лично в отделение банка.   16.09.2017 пришли в банк, уже другая девушка узнавала, почему наша заявка всё ещё на рассмотрении, при этом она занималась двумя клиентами одновременно, открыла мой паспорт при другом клиенте, просматривала информацию по моей заявке на ПК, а он видел всю информацию на мониторе, видимо что такое "Конфиденциальность" сотрудникам сбербанка неведомо. В результате она сообщила, что заявку не рассмотрели, т.к. сотрудник, который ей занимался, заболел. В Сбербанке видимо один единственный андеррайтер работает? Могли хоть элементарно уведомить клиента о продлении сроков, а то никакой информации. Может они вообще все мои документы потеряли? Девушка пообещала "сегодня или в понедельник вам уже сообщат результат".   18.09.2017 поступил звонок, сообщили, что заявка одобрена и должно поступить смс, а также в течение 3-х дней должен позвонить менеджер. Смс так и не поступило.   20.09.2017 позвонила девушка, представилась менеджером, сказала, что заявка одобрена и необходимо назначить встречу для дальнейшего оформления рефинансирования. Что-то объясняла про Дом-клик, сказала, что придет смс с кодом и мне надо будет зайти на сайт для дальнейшего оформления. По поводу встречи я сказала, что могу в субботу 23.09.2017 в любое время. Она сообщила, что она только недавно работает в этом офисе, пока не знает свой график работы, всё уточнит и перезвонит после 5 вечера. Ни звонка, ни смс так и не поступило.   22.09.2017 звонила на горячую линию узнать, что там с моей заявкой и куда опять пропал сотрудник. Там мне сообщили, что заявка "висит", т.е. решения по ней так и нет. Но подсказать что-то и решить проблему они опять не могут и надо лично обратиться в отделение банка.   Прошло 20 дней вместо 8, а никаких движений со стороны Сбербанка в направлении решения моих вопросов нет. Походы в Сбер скоро станут моим субботним хобби. Ответственности у сотрудников банка никакой. Нарушают все возможные сроки, собственные обещания и вообще НИЧЕГО не делают. Завтра пойду оформлять письменную претензию на работу данного отделения в главный офис по нашему городу.