Незаконное открытие вкладов, подключение услуг сотрудниками Сбербанка

Добрый день. 13.09.2017 (ориентировочно в 17.00) моя мама обратилась в Доп.офис №1806/0126 (г.Сочи, Адлерский район) за тривиальной услугой смены пенсионной карты в связи с ее скорым истечением. Сотрудница Банка выполнила необходимые действия, после чего попросила пройти к терминалу самообслуживания. Далее, как уже понятно, стали проводиться:  1. Смена логина и пароля УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩЕГО личного кабинета СБОЛ. 2. Подключение автоплатежа МТС (было сделано молча, без уведомления клиента, т.е моей мамы) 3. Подключение автоплатежа перевода между картами на сумму 500р. Касаемо данного пункта, сотрудник Сбербанка сообщила маме, что данная процедура ОБЯЗАТЕЛЬНА, для получения новой пенсионной карты МИР (с каких это пор?), и что деньги будут переведены единоразово. Таким образом сотрудник 2 раза сообщил заведомо ложную информацию, тк данные условия не являются обязательными, и деньги переводились не единоразово, а КАЖДЫЙ МЕСЯЦ! 4. Открыты 2 вклада под смешные проценты типа 0,3% и 1,5%. Документы на открытие вкладов ЕСТЕСТВЕННО никто не подписывал, в природе их не существует. (аналогично, без уведомления клиента) 5. Подключена копилка. Действия по данному пункту были озвучены сотрудником, на что мама 2 раза отказалась.. но слово "НЕТ" Сбербанк не знает. 6. Установлено приложение СБОЛ на мобильный телефон с формулировкой "ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО" 7. Логин и пароль СБОЛ маме предоставлен не был. Итогами работы ваших специалистов стало постоянное списание средств с карты мамы (слава Богу между своими же счетами), куча каких-то вкладов, карт, счетов, автоплатежей, невозможность некоторое время попасть в СБОЛ (т.к. НАШИ логины и пароли не подходили, а новых не было), про нервы я молчу. Так же в СБОЛ до сих пор отображена уничтоженная и истекшая карта Маэстро (сотрудники горячей линии сказали "ЭТО НОРМА"). Как сотрудника службы безопасности банка, меня, мягко говоря, поражают действия ваших коллег. Безусловно, те 200 рублей премии, которые они получат за подключение (читай обман) доп.услуг моей маме - бесценны, и могут окупить обман возрастной женщины с плохим зрением, и нулевым уровнем знаний в области ИТ. Прошу Вас пояснить на каком основании проводились все вышеуказанные действия и какие меры пресечения будут проведены к сотрудниками данного ДО. Надеюсь на ответ, исключающий фразы "мы понимаем ваше беспокойство.. все услуги добровольные", я это и так знаю.