Организация коммуникаций с клиентом выстроена на бесподобном уровне

Значит так, все коротко и по делу. Счет как юрлицо открыли несколько лет назад. Все устраивает, и объем услуг и информированность, и своевременность. Столкнулись, совершенно неожиданно вот с такой проблемой. При смене директора на одном из юрлиц, пришлось переоформлять карточку подписей. Проблем никаких, стандартная процедура. И дернул же черт, отказаться от СМС информирования о состоянии счета и расходных операций. Некоторое время, все хорошо, полет нормальный. А спустя полгода выясняется небольшой сюрприз. Внезапно, с какого-то времени, начала списываться абонентская плата за СМС информирование. ДА, да, та самая, от который мы отказались. Там вроде и сумма копеечная, но дело не в этом. Может даже наступил тот момент, когда нам это самое СМС информирование, было необходимо. Загвоздка была в другом. Ни операционисты, ни горячая линия, ни служба поддержки не могли объяснить на какой номер идут эти самые СМС. Представляете какой конфуз... Деньги списывают, СМС куда-то отправляются... но вот куда и кому??? И вот представьте мое состояние как руководителя, который знает, что в этот самый момент кто-то знает все о движении на моем счету, а я этого не знаю. Самый так сказать заинтересованный в этом персонаж. Так продолжалось долго, несколько месяцев. До того момента пока ситуацию не взяла в свои хрупкие руки начальник отдела по работе с ключевыми клиентами Прокопчик Мария. Вот с этого момента я понял, что даже предприятие с оборотом 10 тыс в месяц, для банка имеет такое же значение как и корпоративные монстры. Каждый из нас попадал в подобные ситуации. Когда решение твоего вопроса растянуто по времени с силу объективных причин. А человек, с которым ты связываешься каждый раз, не сидит на месте, его кто-то замещает, кто-то в отпуске, кто-то в декрете, на больничном, в отгулах и т.д. И вот каждого нового человека ты начинаешь погружать в детали своего квеста, психуешь от непонимания, теряешь драгоценное время, уже начинаешь сомневаться в правильности выбора и т.д. и т.п. Так вот Мария Прокопчик, не дала мне ни единого шанса усомниться в своей компетенции. Не важно кто брал трубку, кто писал на почту. Все, абсолютно все сотрудники ее отдела, были в курсе происходящего. Любой кто брал трубку или общался со мной при личных визитах, был полностью в курсе!  Я не потратил ни одной лишней драгоценной минуты, рассказывая очередному работнику банка о своих злоключениях. Вот это я понимаю, организация работы отдела! Вот это мобилизация всех резервов на решение общих задач! Вот это самоотдача и увлеченность своим делом и профессией! Как владелец бизнеса, я знаю чего это стоит.  Хочу пожелать удачи в дальнейшей работе.