Впустую потраченное время

В субботу 16.09.2017г. примерно в 10:40 обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Мытищи, Новомытищинский проспект, д.5, с просьбой перевыпустить ЗАРПЛАТНУЮ карту, в связи со сменой фамилии и соответственно паспортных данных. Старая фамилия: П-на. Новая фамилия: Т-ко-П-на. Мной занималась сотрудник по имени М-ва О.С. Ей был предоставлен паспорт гражданина РФ и свидетельство о регистрации брака. Все новые данные М-ва вводила вручную, смотря в документы. После нужных операций она выдала мне заявление о перевыпуске и заверила, что уже в четверг 21.09.2017г. поступит смс оповещение о поступлении новой карты в это отделение банка. Получив на  руки заявление, я обратила внимание на ошибку в фамилии (Т-Нко-П-на), я немедленно сообщила об этом М-вой с просьбой исправить. На что мне было сообщено, что она с этим ничего сделать уже не может и мне придется ждать четверг, получать карту с неверной фамилией, писать новое заявление на перевыпуск и ждать еще 7 дней. Так как я нахожусь уже на шестом месяце беременности, в тот день не было сил ей возражать. Девушка заверила меня, что все будет готово вовремя и карта подоспеет ко дню аванса (27.09.2017г.) Наступил четверг 21.09.2017г. - смс не поступило. Пришла пятница 22.09.2017г. - смс все так же нет. Я позвонила по номеру 900, где мне сообщили что карты с такой фамилией не существует.  Я была весьма обеспокоена. Напоминаю:, мне нервничать нельзя, но Сбербанк приложил все усилия к тому, чтобы хорошенько мне потрепать нервы и потратить мое время. Мне пришлось явиться в это отделение банка с вопросом о моей карте. Я запросила руководителя. Девушка при входе сообщила мне чтобы я обратилась в 11 окошко. Там сидела взрослая женщина по имени Н.Т-ва, а напротив нее мужчина в синем костюме. Я приняла его за клиента, села напротив в ожидании, когда они закончат. Минуты через 4-5 женщина обратила на меня внимание: "Вы ко мне?". Я: "Совершенно верно". Мужчина обернулся посмотреть и что-то недовольное пробурчал. Вскоре его позвал молодой человек и он, собрав документы с ее стола удалился. Я объяснила женщине свою проблему, приложив неверное заявление, полученное в субботу 16.09.2017г. и паспорт. Как оказалось, эта женщина была менеджером, а руководителем был этот недовольный мужчина по имени Г-нин В.В. Н.Т-ва любезно поискала обо мне информацию, выяснилось, что мою карту даже не пустили в производство! Она позвала Г-на, он посмотрел бегло информацию по компьютеру и как-то пренебрежительно отправил меня в очередь к другому сотруднику, не особо вникая в ситуацию! Мне пришлось терпеливо еще ждать, тратить свое время!  В итоге мной стала заниматься сотрудница по имени М-ва Л. В свою очередь, Л. ПОСТАРАЛАСЬ мне помочь. Сообщила, что изменение данных займет ТРИ рабочих дня и еще ПЯТЬ рабочих дней карта будет ехать в отделение банка, что меня вообще не устраивает.  Я попросила осуществить услугу экстренного перевыпуска карты, на сколько мне известно это занимает один рабочий день. Мне было отказано в этом, предложили лишь три дня. Итого мне ждать новую карту с пятницы 22.09.2017г. еще ШЕСТЬ рабочих дней. М-вой Л. было предложено оставить отзыв в книге жалоб и предложений. Пока я его писала, у проходящих мимо сотрудников она спрашивала о местонахождении Г-на. Ей сообщали, что он вышел, а потом, что он на кухне. Выйдя на улицу, он был мною замечен курящим недалеко от банка среди других сотрудников. То есть получается: сотрудник М-ва мало того, что допустила ошибку в фамилии, так еще и не отправила в работу мою заявку. Господин Г-нин пренебрежительно отнесся к проблеме клиента. Хотя лозунг над его головой, когда он сидел с сотрудником Т-вой Н., бегущей строкой сообщал: Мы всегда Вам рады! Клиент всегда прав! Сотрудник М-ва Л. не смогла предложить мне экстренного перевыпуска карты. Я потратила кучу времени, сил и нервов, что не есть хорошо в моем положении. Сказать что я недовольна сложившейся ситуацией - очень мягко сказано.