Получение справки у недовольного старшего менеджера

Сегодня, около 15.00, в отделении Сбербанка на проспекте Стачек 73 обратилась за получением справки, подтверждающую мою оплату. Мне уже звонила сотрудница банка и сказала, что данная справка готова и вы можете забрать в любое время. Сегодня, спустя несколько дней, я пришла за ней. Попала, внимание! К СТАРШЕМУ менеджеру по имени Елена, которая с недовольным лицом начала спрашивать, мол "Что надо?". Я спокойно объяснила, что мне нужно забрать справку, подтверждающую мою оплату, которая уже готова, и мне уже звонила сотрудница и сообщала о ее готовности. Она начала выяснять, кто? когда? как ее зовут? на этом ли месте. Я сказала, что на этом месте, как звать, не помню... 1. КАКАЯ РАЗНИЦА КАК ЕЕ ИМЯ? Я пришла за готовым документом! Потом она просмотрела какую-то папку, недовольно фыркая, что ничего она найти не может, потом позвонила той сотруднице, которая оказалась в отпуске, и после этого, просмотря ту же папку нашла мою справку. Только почему- то она отдала ее с недовольным таким выражением лица и все это время очень грубо со мной разговаривала, будто с какой-то претензией. В конце-концов я спросила почему она так со мной разговаривает и портит мне настроение? На что был ответ - Вы можете написать отзыв или позвонить и оформить его по телефону....Т.е. правильно ли я понимаю, что это в порядке вещей? Кстати, также обращаю внимание на внешний вид старшего менеджера Елены... блузка мала и через достаточно большую щель у пуговиц все видно. Это нормально для сотрудников банка? В общем, я не понимаю, как таких сотрудников берут на работу. 2. ПОЧЕМУ ТАК СЛОЖНО ПОЛУЧИТЬ ВЫПИСКУ, в которой отражены подписанные операции, что оплата пошла туда-то, такого числа и если в евро, то в евро, а не в рублях! ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ 1 ОДНУ СПРАВКУ, в которой будет подписанная выписка, например за 3 месяца? 3. ПОЧЕМУ СПУСТЯ НЕДЕЛЮ ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ ОПЕРАЦИИ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ВЫПИСКУ, а для этого мне нужно писать заявление и сталкиваться с таким обращением? Вообщем, хуже Сбербанка банков нет...