Некомпетентный банк

Три года назад совершил огромную ошибку, когда стал клиентом сбербанка по ипотеке. Не знаю может быть агенство недвижимости имеет от банков %, что мне его так пропиарили. На самой сделке менеджер конечно была приветливы, услужлива, вообщем, пыль в глаза. Первые проблемы, договор уже заключён, подписан: иду в кассу брать деньги, чтобы положить их в ячейку, со мной менеджер Сбербанка. Бабка по ту сторону окна говорит, подпись как в паспорте. Господа бюрократы, за 14 лет, с момента смены паспорта у меня не то что, подчерк и полподписи поменялось, у меня вся жизнь поменялась. Вобщем минут 40 спорили втроём с этой бабкой, что не могу я поставить в точь такую же подпись как 14 лет назад. Проходит год, наступает время пролонгации договоров страхования. Приехал в Сбербанк жулебино с комплектом документов, говорю "опытным" людям, которых "обучили", прежде чем выпускать, пролонгируйте страховку, все то же, как в том году. Они мне страхование жизни продлили, а страхование залогового имущества  нет. Звонят с банка, говорят Вы страховку не продлили, я говорю продлил, есть документы, говорят пришли на почту. Отправил. Молчат. Через 1,5 месяц раз и списывают 16 000 руб. Звоню, говорю за что: Я вижу что списали неустойку, а за что не знаю, иди в отделение. Пришёл, говорят а чего же Вы не продлили страховку. Объяснил, продлили оставшийся документ, написали претензию и о чудо через 2 месяца Сбербанк рассмотрел мою претензию, вернул деньги. Ровно через год. В этом году, пришёл в отделение банка у метро Кузьминки, для пролонгации договоров страхования. Прежде чем уйти раз наверно 10 спросил: Вы все доделали? Все отправили куда нужно? Не будет проблем? Заверила, что все чудесно, я молодец, все гуд. Как Вы думаете с чем я боролся последний месяц? С неустойкой, за то что не продлил страхование. Хотя чек об оплате и договор страхования на руках от апреля....  из абонентской веяно посылают в отделение, мы не видим, разное ПО. Зачем вы тогда там сидите? Райффайзен банк предложил Рефинансирование под сниженную ставку, узнал что Сбер якобы тоже снижает % ставку, написал заявление. Чувствую не буду ждать ответа, буду уходить.  Но больше всего убило: подхожу в жулебино к менеджеру и говорю, мне нужен вот такой пакет документов по моей ипотеке. Для рефинансирования. Она мне даёт 5 или. 6 листков, я ей говорю, какой из них Выписка по счёту? Ответ убил: "А я откуда знаю". Вот эти люди решают будет у меня все нормально со счетом, с кредитной историей или нет... позор... что бы Вас так обслуживали в тех местах, куда Вы обратитесь за помощью или с вопросом.