Сбербанк не хочет возвращать деньги

[i]Ещё со студенческой скамьи являюсь клиентом Сбербанка. Думаю пришло время поделиться отзывом о работе банка. Опишу вначале пару случаев из опыта, а затем общие впечатления. Лет 6 назад я завёл свою первую банковскую карточку — так называемая "Молодёжная" карта. До сих пор ей пользуюсь, сейчас работодатель перечисляет мне на неё зарплату. За всё время наших отношений со Сбербанком у меня возникало несколько проблем, но ни одна из них не была критической. Проблемы бывают всегда, и главное в их решении — это общение. Общение между банком и клиентом. Четыре месяца назад, проверяя свои расходы в приложении, у меня возник к Сбербанку резонный вопрос: "Что это за микросписания с моей зарплатной карты?" Списания буквально то ли нескольких рублей, то ли нескольких копеек. Но вы понимаете, что дело тут вовсе не в сумме, а в принципе. Задал вопрос прямо в приложении. Сразу же пришла смс о регистрации моего обращения, и практически в течение суток мне позвонили из банка и сообщили, что произошла ошибка и деньги уже у меня на карте. В тот раз мне понравилась такая оперативность от Сбербанка.[/i] Теперь тот случай, после которого я решил написать этот отзыв. Три недели назад мне пришли одно за другим два смс-сообщения от Сбербанка, что деньги на моей зарплатной карте арестованы в сумме на 40 тысяч рублей. Опустим причину ареста, она для другого отзыва о нашей доблестной Федеральной службе судебных приставов. Оправившись от шока и посетив приставов выяснилось, что у них претензия в размере 20 тысяч рублей. Кроме того я выяснил, что долг солидарный, что значит, что у моего брата тоже будет арестована такая же сумма. Банк перебдел и [b]арестовал нужную сумму у меня 2 раза[/b]. Через какое-то время сумма ареста снизилась до 20 тысяч. 9 сентября 20 тысяч арестовали у брата. После разбора ситуации с ФССП, 11 сентября у меня на руках оказалось постановление об окончании исполнительного производства. В тот же день пришло смс с номера 900 на мой старый номер, что арест снят, но деньги на карте так и не появились. В среду 13 сентября информации об исполнительных производствах в отношении меня и брата не было ни в базе ФССП, ни на Госуслугах. Также с Госуслуг пришёл имейл, что долг оплачен. 15 сентября после обращения братом в Сбербанк через Телеграм, арест у него задним числом снижен до 10 тысяч, при этом на карте у него отобразился приход 15.09 в размере 10 тысяч и в этот же день опять списание 10 тысяч. Это что вообще? [b]Что за непонятные перемещения денег?[/b] В итоге ему сказали, что 10 тысяч, которые у него арестованы, были отправлены на счета ФССП. Тут возникает вопрос: [b]на основании чего были перечислены деньги[/b], если исполнительное производство окончено 11 сентября, и Сбербанку об этом точно известно (помните смс с номера 900 о снятии ареста?). 18.09 я написал обращение с описанием проблемы через приложение. Зарегистрировали завяку на этот раз через сутки: 170919 0088 983000. Написали, что ответ по моей проблеме будет до 22 сентября. 21 сентября мне опять пришло смс об аресте на 20 тысяч. Баланс на карте опять ушёл в глубокий минус. Позднее заметил, что старый арест выписке по карте исчез. Поражает, как легко [b]Сбербанк меняет задним числом операции по карте[/b]. Теперь у меня арест 1000 рублей от 05.09 и 19 тысяч от 21.09. Сегодня в пятницу 22 сентября, деньги Сбербанк мне по-прежнему не вернул. В конце дня пришёл имейл, что банку [b]требуется ещё 3 дня[/b] для ответа на обращение. Это и подтолкнуло к написанию данного отзыва. [i]Вместо послесловия. Самый крупный банк в России, которому не чужды такие понятия как big data, machine learning, block chain и mobile apps. Банк, который нисколько не дорожит своей репутацией. Банк с невероятно низкими процентами по вкладам и высокими процентами по кредитам. Банк, в который нужно идти в отделение, чтобы подключить или отключить смс-уведомления. Банк с измученными сотрудниками с невероятными планами по кредитам и страховкам, которых действительно жалко. Банк, прилагающий усилия по привлечению новых клиентов и продвижению продуктов, при этом не берегущий старых лояльных клиентов.[/i]