Пропажа денег с карты

[Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Являюсь клиентов банка много лет. Есть вклад в банке и обычная карта. В офисе "Аэропорт" мне впарили кредитную карту банка. Мне на эту карту был сделан возврат с онлайн покупки в интернет магазине. Я решила эти деньги перевести с этой карты на свой накопительный счёт в "Совкомбанке". Зашла в приложение Faktura.ru, нажала "сделать перевод", выбрала счёт куда перевести, и нажала на кнопку. Никаких SMS на телефон о подтверждении перевода мне не приходило. Высветилась надпись, что снята комиссия 183, 90 рубля! Я тут же нажала "отменить транзакцию", там запросили ввести информацию  - почему отменяю - я ввела, и просили дождаться SMS, я дождалась и ввела код подтверждения. Всё это заняло 1 минуту (есть подтверждение в истории операций). Позвонила на горячую линию. Оператор сказал, что всё прошло успешно, операция отозвана. Но я сказал ему, что не вижу этого в моём личном кабинете. Он сказал подождать 10 минут. По прошествии 10 минут ничего не поменялось. Я повторно позвонила на горячую линию. Оператор сказала, что операцию нельзя отменить. На моё возражение она сказала, что не знает почему, и что на горячей линии такие вопросы не решают. Прошу вернуть мне 183, 90 рубля. В противном случае, я вынуждена буду обратиться в отдел К для проведения следственного эксперимента по выявлению минимального времени отмены транзакции на платформе faktura.ru. Прошу объяснить, почему в течение 1 минуты клиент не может отменить неподтвержденную транзакцию? Меньше минуты это сделать нельзя, т.к. надо дождаться SMS с кодом и обязательно написать причину отмены. Прошу вернуть деньги на мой счёт. Зачем такая карта вообще нужна? Если по ней комиссии за перевод в собственном же банке!