Вопрос не решается и все время уточняется

23.09.2017 01:04
2357
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом данного банка уже  более пяти лет! Но похоже придется с ним попрощаться! Так как уровень обслуживания и решения проблем снизился! Месяц назад оформил в данном банке карту Космос и все счета в данной карте! на одном из счетов осталась сумма 10 долларов (в 2014г. покупал  крупную сумму валюты в банке и переводил в другой и этот минимальный остаток остался по вине сотрудника, я не придал значения, так как сумма незначительна). Я пробовал провести операцию конвертации, но не получилось. Сотрудники офиса также не смогли это сделать. Меня пригласили в банк и после подписи заявления заверили, что вопрос решится в течение суток! В итоге он решается уже месяц. На вопрос сотрудникам банка получаю стандартные заученные фразы (мы вас понимаем, нам очень жаль, спасибо за ваше терпение, ваш вопрос уточняется.) Позвонив в офис сотрудник пояснила, что данным вопросом занимается управляющая, а на данный момент управляющей у них нет! Я понимаю, что сумма незначительная, но мне непонятно почему вопрос, который банк обязан решить в течение недели не может решить уже месяц и как быть, если это была бы более крупная сумма и срочно мне понадобилась? Обращаться с жалобой в цб? Прошу дать конструктивный ответ, а не ваши стандартные заученные фразы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-28T17:11:28+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-09-28T14:25:26+03:00
Уважаемый Сергей, благодарю Вас на проявленное понимание и уделенное время для решения Вашего вопроса. Повторюсь, что проблема устранена и уже сегодня сумма, которая находилась на валютном счете, успешно была зачислена на счет карты "Космос". Надеюсь, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
n*******@mail.ru
2017-09-28T18:00:01+03:00
После обращения на данном сайте оперативно решили вопрос.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024