Мой роман со Сбербанком. Обслуживание Премьер

Мой роман со Сбербанком. К слову сказать, общение наше с сим персонажем началось с глубокого детства, когда дедушка положил мне ещё в конце 80-х пару тысяч на детский счёт. Тогда наше мимолётное знакомство закончилось пшиком, но так как пшик был у всех в стране, то я не в обиде, но помню.  Мимолётные танцы с отделением в районе проживания - мамино "возьми деньги и заплати за квартиру" - памятны пахучими пенсионерками и смертельной тоской, если никому из подруг не надо было совершить аналогичную операцию. Пожалуй, только вспоминая то время можно оценить, насколько айфоны спасли мир от скуки, и мужество тех пенсионерок, которые помирали в очереди не от тоски, а от радикулита, но выбирались в банк для получения пенсии и оплаты коммуналки, страшно мешая мне скорейшим образом совершать важнейшие дела, доверенные взрослыми.  Потом, в далёкие уже студенческие годы единственное отделение Сбера в МГУ запомнилось сентябрьскими очередями, сравнимыми разве что с первыми днями работы McDonald's на Пушкинской. Это была первая карточка и первая стипендия, за давностью лет неизвестно на что потраченная, а многочасовой штурм отделения толпой первокуров прошёл весело и задорно.   Потом пришли рабочие будни и зарплатная карточка Сбербанка как-то незаметно прописалась в кошелёк. Почему она была открыта в нем - осталось загадкой бухгалтерии, но скорее всего причина была в 50-метровом расстоянии от офиса до ближайшего отделения. Топология и картография всему виной, вестимо. Хотя память подленько шепчет, что бухам и главбухам тех времён зело пользительно было бы ноги и ягодицы размять. Общение наше со Сбербанком было ограничено встречами с банкоматом - в отделении отметилась ровно один раз, когда после хорошего шоппинга в Европе выяснилось, что у меня таинственным образом образовался технический овердрафт на дебетовой карточке. Оторвав от сердца пару сотен евро закрыла свой и первый, и последний долг в жизни. Кредитных историй тогда не было и в помине, но рассудив, что хоть крайний купленный костюм возможно и был лишним, но халявы в банковском бизнесе не бывает - достанут звонками, - решила поберечь свои уши и нервы.  Менялась я, менялся Сбербанк. Как-то зайдя в офис для покупки наличной валюты для очередной поездки (как всегда по зверскому курсу, но в очередной раз вспомнив о нужной наличке в последний момент перед вылетом) с удивлением обнаружила стулья для посетителей, на которых чинно восседали пенсионерки, молодые мамы и иже с ними. В следующий пожарный приход по той же причине меня встретила уже электронная очередь. Поскольку карточки имеют конечный срок действия, то раз в пару лет очная встреча с банком является плановым мероприятием. В очередной приход мне открылись полуоткрытые кабинки для менеджеров, где и уговорили на золотую карту. Что уже пели - и не припомню. В памяти осталась четкая уверенность, что по ним реже похищают средства. Признаться, природная брезгливость в любом случае не позволяла мне совать карточку в совсем уж сомнительные терминалы. Он брал с меня 3 тысячи в год, а я блюла платежную гигиену, оплачивала лицензионное ПО и антивирусы, и мошенников мы с ним не встретили. Однако подключённый мобильный банк связал меня с ним ближе, чем хотелось. Ни одним мужчина не шлёт мне столько сообщений, сколько Сбербанк. И как же печально, что радостные сообщения приходят лишь 2 раза в месяц, а все остальное клеймит растратчицей и шопоголиком. В свою защиту могу привести довод, что мой оппонент тоже растратчик. Каждый раз (то есть раз в год-два), когда ветра необходимости заносят меня в отделение Сбербанка рядом с домом, меня ждёт бренд-new дизайн после капитального ремонта. Богатый буратино. Но сей богатый буратино оценил и меня. Втюхав страховку от хищения денежных средств (пришлось брать, коли очередную карточку выпустили с pay-pass, от которого невозможно отказаться) и почуяв мое накопившееся недовольство, а может, нервно-алгоритмически дёрнувшись после зачисления годового бонуса, он решил перевести наше знакомство на новый уровень близости и вышел на связь.  На связь он вышел в субботу. Бывает, подумала я, и попыталась выяснить, подождёт ли несомненно важное сообщение банка моего возвращения в Москву. Проблемы роуминга шерифа не волнуют, и мне было долго и мучительно подробно рассказано о ништяках, ожидающих меня в пакете Премьер. Попытки выяснить, где в этом сыре находится капкан, ни к чему не привели - сватовство начиналось по новому кругу. Устав от потоков розовой ваты, я согласилась на встречу с персональным менеджером. В выходные, поскольку имея в реальности 10-12 часовой рабочий день шансы застать кого-то где-то в будние не в ночное время стремятся к нулю по Фаренгейту. Напор жениха чуть стих - на следующую субботу записать меня в территориально удобные отделения он не мог, но вышел из положения, предложив созвониться в четверг в 20:30 для обсуждения времени встречи. С необыкновенной пунктуальностью позвонив ровно в обговорённое время уже другой сотрудник стала расписывать все "совершенно бесплатные" ништяки, предлагаемые в пакете Премьер. Слабые трепыхания о том, что я ознакомилась с пакетом услуг на сайте банка, были парированы железным доводом, что "мы обязаны рассказать вам ВСЕ". Содрогнувшись от потенциальных объемов информации, я привела последний довод - назвала своё место работы. В танце наступила заминка, и мы прыгнули к вопросу времени и места встречи с Персональным Менеджером. Договорённость на дату через одну субботу была достигнута, но возникла маленькая техническая деталь - программа не позволяла сделать запись за 9 дней до встречи, только за 8. Находчивая сотрудница пообещала позвонить на следующий день в пятницу и записать меня. Уже выяснив мои рабочие ограничения мы слёту согласовали время звонка - в 20:30, и радостно забыли друг о друге.  Едва Календарь успел напомнить о запланированном разговоре с зелёным ухажёром, как в пятницу зазвонил телефон. Мы двигались почти синхронно, хотя вела все же я, на опасных поворотах вовремя напоминая об осведомлённости обо ВСЕМ, в надежде побыстрее закончить наш разговор по телефону, и уже азартно прикидывающая следующий шаг наших взаимоотношений. Пока я обдумывала, какие скрытые комиссии могут находиться в договоре, предвкушая квест по нахождению потребительских мин, возникло очередное маленькое препятствие: на следующую субботу все время в удобном для меня отделении уже было расписано. Сотрудник Сбербанка, заразившись стремительностью от побитой рабочей неделей офисной моли (это я о себе), предложил мне то же время созвона (в 20:30) в следующую пятницу. Прекрасно понимая, что к следующему нашему времени вечернему танцу все время на очередную субботу будет снова расписано, но готовая продолжать наш роман ещё с полгода-год, пока у меня не возникнет реальная нужда появиться в банке и время вникнуть в детали предлагаемого кота в мешке, согласовала ему время созвона.  Итак, наши отношения закрутились. Стадия знакомства сменилась конфетно-букетным периодом. Предвкушение от изучения предлагаемого пакета сменилось женским любопытством, сколько раз мы будем созваниваться в 20:30 в пятницу, прежде чем меня запишут на следующую субботу в нужное отделение. 2 месяца-3? А если меня не устроит свободное время в субботу? Полгода вытянем? Чьё терпение кончится раньше и кто окажется слабым звеном?  Я помню детский вклад, очереди, дорогую валюту и технический овердрафт и готова постебаться. Что думает и хочет ОН? Какие алгоритмы прописаны в железные мозги программы? Увижу ли я хвалёный agile в действии?