Восточный Банк

Банк, который тяжело кому-то порекомендовать

23.09.2017 15:55
2146
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Ещё не разу не встречал банк с таким странным обслуживанием. 11.09 получил моментальную кредитную карту Тепло. Попросил заказать именную. Сотрудник сказала, что оставила заявку, но при этом не было подписано ни одного документа, что меня сразу очень удивило. 12.09 написал заявление на отказ от страхования. Сказали, что должны позвонить из ВТБ страхования в течение 5 дней. 13.09 позвонил на горячую линию, уточнить по поводу заявки на карту. На ГЛ сообщили, что заявки на карту не видят. Пришлось снова в офис. Там убедили, что заявка в каком-то там статусе, что все нормально, надо ждать. 22.09 прошло почти дне недели. Никаких звонков, сообщений на телефон. Пишу через мобильное приложение в чат банка, прошу проверить заявки. Опять сообщают, что не не видят ни одной заявки и предлагают проследовать в офис банка. 23.09 в очередной раз пошел в офис. Заявление с отказом от страхования проверили, сказали что оно на рассмотрении, могут продлевать. Якобы должна была прийти СМС, но то, что она не пришла, их не смутило. Начали проверять заявку на выпуск именной карты. Но на этот раз заявку не нашли, предложили отправить заявку заново. И опять же ничего распечатать не смогли, якобы только при получении карты программа позволяет печатать документы. И опять нужно ждать. И так можно ходить до бесконечности... Поэтому очень удивляет: 1) почему заявки, оформляемые в офисе не видят на ГЛ; 2) почему при оформлении заявки на выпуск именной карты не выдают ни одного подтверждающего документа.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-28T15:03:32+03:00
Прокомментируйте ситуацию с выпуском именной карты на текущий момент. Ждем результатов банковской проверки.
alan-k
Первоначальная заявка так и не нашлась. Повторную заявку в службе поддержки увидели, жду дальше - обещали доставку в офис за 4 рабочих дня) От банка никаких звонков не поступало, страховку так и не отключили за три недели (заявку, кроме как в офисе, не видят).
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-10-06T15:59:55+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. В ходе проведенной проверки было выявлено, что сотрудник Банка не смог осуществить выпуск именной карты при Вашем обращении 11.09.2017 г. в связи с техническими проблемами в программного обеспечении, однако Вам была выдана неименная карта. Обращаем Ваше внимание, что при Вашем повторном обращении именная карта была успешно выпущена и направлена на Ваш адрес фактического места жительства Почтой России. Дополнительно сообщаем, что до сотрудников повторно доведен порядок выпуска карт для предотвращения подобных ситуаций в будущем. По вопросу отказа от программы страхования сообщаем, что при оформлении договора кредитования Вам было предоставлено Согласие на дополнительные услуги, в котором Клиенту предоставляется выбор, согласиться на страхование или отказаться от него. Поставив свою подпись в первой графе, Вы подтвердили своё намерение выступать застрахованным лицом и были включены в реестр застрахованных лиц. На основании Вашего предыдущего обращения Вы были исключены из Реестра застрахованных лиц и действие Программы в отношении Вас было прекращено. Однако, исключение из реестра застрахованных лиц производится на будущие периоды, в связи с чем данный факт не освобождает Вас от обязанности производить оплату фактически оказанных Банком услуг по включению в программу на основании ст. 781, 958 ГК РФ. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка