Банкомат не учел платеж по кредиту

Здравствуйте. По отзывам знакомых оформила кредитную карту Альфа-банка, показался привлекательным беспроцентный период в 100 дней. Через какое то время, а именно в 2013 году потребовалось взять кредит. Обратилась в Альфа-Банк, и 16 мая 2013 года получила кредит на 5 лет с ежемесячной суммой платежа 8100 рублей. Все платежи за 2 дня до списания, ни одной просрочки. И вот этот день настал. Сбой в системе работы банкомата Альфа-банка. Я отправила претензию в Центральный Банк РФ и сейчас скопирую текст из этой претензии сюда, возможно заменив какие-то личные данные на символ *. Я, Набокова Елена Митрофановна, являюсь заемщиком, получившим продукт «Кредит наличными» от 16.05.2013г в АО «АЛЬФА-БАНК». Счет 4081***********25914, открыт 16.05.2013г. По выданному графику погашения суммы кредита я ежемесячно с 17.06.13 вношу 8100 (восемь тысяч сто) рублей, уплачивая основной долг и проценты по кредиту. Находясь на больничном, я поручила своему мужу, в период с 13 по 14 сентября 2017 года осуществить очередной платеж (восемь тысяч сто рублей) путем внесения наличных на карту через банкомат № 221136, расположенный по адресу: г. Липецк, ул. П.И. Смородина, 13а (ТРЦ «Армада»). По графику списания платежей – платеж должен был быть списан 18.09.2017г. 14 сентября 2017 года, работая с банкоматом, мой муж вставил карту, ввел корректный пинкод, выбрав в меню необходимую функцию погашения кредита. Внес наличные в купюроприемник, операция была выполнена, но чек с подтверждением банкомат не выдал. Я являюсь добросовестным иплатежеспособным заемщиком, всегда своевременно (заблаговременно) осуществляю очередной платеж. Поэтому мой сын 15.09.2017г. проверил состояние счета. Запросив остаток по счету, сын получил квитанцию, в которой было указано, что остаток по кредитному счету № 4081***********25914 составляет 0 руб. 00 коп (скан-копия квитанции в прикрепленных файлах). В этот же вечер, 15.09.2017, я позвонила на телефон горячей линии АО «АЛЬФА-БАНК», описала ситуацию оператору, который предложил оставить заявку для проведения разбирательства по моему вопросу, заверив меня, что в большинстве случаев такие споры решаются в пользу клиента, т.к. не являются редкостью. Рассмотрена заявка будет в течение трех дней, заверил меня оператор. Мне поступило СМС-сообщение, в котором было указано, что моя заявка принята, составлено обращение № А1709152550. 17 числа я позвонила вновь в 12:35, мне сказали, что вопрос решается. 19 числа я опять позвонила на телефон горячей линии в 9:15, назвала номер заявки и спросила о стадии решения вопроса по моей проблеме. Оператор просто предложил мне подождать «еще день». 20 сентября 2017 года в 17:34 я опять позвонила на телефон горячей линии. Оператор переключила меня на другого специалиста, которому я вновь описала ситуацию и получила ответ, что вообще такие заявки рассматриваются в течении 21 дня. Меня это возмутило, и сказав «ну что ж, спасибо» я завершила разговор. Через 20 минут, в 17:54 мне пришло смс от банка, в котором было указано, что по моему вопросу было принято положительное решение, и что деньги вернут на счет в течение одного рабочего дня. 21 сентября 2017 года мой сын в 15:59 проверил остаток на счете, Остаток составлял «минус 324.00 рубля». Т.е. были начислены пени за просрочку по платежу. В 18:28 я позвонила на телефон горячей линии, где мне сказали, что деньги пришли на счет, и предложили составить обращение по поводу погашения просрочки 324 рублей. Обращение было зарегистрировано за № А170922326. Я предположила, что деньги были зачислены в период с 16:00 по 18:28. Поэтому 22 сентября, на следующий день, мой сын снова посмотрел остаток. На счете было минус 324 рубля. На следующий день, 23 сентября, в 10:36, мой сын снова снял остаток, увидев те же «минус 324 рубля». Выбрав пункт внести наличные, для того, чтобы увидеть, что долг составляет лишь 324 рубля, а не 324 рубля + 8100 рублей, которые якобы были зачислены на счет, он увидел надпись «КРЕД НАЛИЧНЫМИ RUR К ОПЛАТЕ 8424.00 до 23.09.17» (Фото монитора с надписью прикреплено). Т.е. никакие деньги, как заверил меня оператор, не пришли на счет и не списывались, т.к. если бы это произошло, к оплате было бы 324 рубля. Через 10 минут я позвонила на горячую линию и задала вопрос, почему меня вводят в заблуждение, говоря, что деньги поступили, а по факту поступлений не было. Специалист сказал, что возможно, что это сумма, указанная за следующий платеж. Я не согласилась, т.к. если бы это было так, то была бы указана дата до 18.10.2017, в соответствии с графиком платежей. Я сказала, что оставлю претензию к ним на сайте Центрального банка РФ и на сайте banki.ru. Оператор сказал «Это ваше право, но ведь у вас есть зарегистрированное обращение». Потеряв надежду что-то доказать, я сказала «До свидания» и прервала разговор». Прошу специалистов Центрального банка Российской Федерации провести расследование в отношении сложившейся ситуации, в соответствии с установленным законодательством Российской Федерации произвести необходимые действия (инкассация банкомата и т.п.) и подтвердить оплату моего кредита в сумме 8100 (восемь тысяч сто) рублей в августе месяце 2017 года. Ответ прошу дать на электронную почту и лично связаться со мной по вышеуказанному номеру, подтвердить получения данной претензии посредством отправки письма на вышеуказанный e-mail и смс-сообщения на вышеуказанный номер. С уважением,  Е.М. Набокова       Приложение: - Скан-копия графика платежей, сформированного 16.05.2013. - Скан-копия квитанции от 15.09.2017, полученной в банкомате № 221136. - Скан-копия квитанции от 21.09.2017, полученной в банкомате № 221136.д - Скан-копия квитанции от 22.09.2017, полученной в банкомате № 221136. - Скан-копия квитанции от 23.09.2017, полученной в банкомате № 221136. - Фото монитора банкомата с надписью «КРЕД НАЛИЧНЫМИ RUR К ОПЛАТЕ 8424.00 до 23.09.17.