Бюрократия в Сбербанке

Добрый день! Поделюсь своим недавним опытом общения с сотрудниками Сбербанка. 3 года назад я оформил ипотеку на квартиру. Застройщик оказался проблемным, дом не сдан и неизвестно, когда сдастся. В этом банк не виню, хотя аккредитацию они ему выдавали как-то. А теперь самое интересное: по договору я должен подтвердить право собственности на квартиру через 3 года, но квартира не достроена. 1) Звоню на горячую линию, рассказываю ситуацию. Говорят нужно письмо от застройщика. Но застройщик не шлет мне писем и вообще на связь не выходит и разрешения на строительство у него нет. Тогда вам будут начислены проценты за нецелевое использование кредита. К слову, в договоре никаких процентов нет. 2) Зная, что мои "соседи" (нас 500 квартир и я не первый доказываю Сбербанку, что дом оказывается не построен)  уже сталкивались с такой проблемой - узнаю, что можно предоставить копии постановления о признании потерпевшим и возбуждении уголовного дела на директора фирмы застройщика. Отпрашиваюсь с работы, получаю эти документы с трудом. 3) Еду в центральное отделение. Иду в отдел сопровождения ипотеки. Объясняю ситуацию, показываю документы - в ответ ничего из этого не подходит, нужно письмо от застройщика и все. Иду к руководителю, долго разговариваем, тоже рассказывает мне про письмо и проценты, которых в договоре нет! В итоге отправляет меня в приемную вниз за талончиком. Не дожидаюсь и уезжаю, так как нужно на суд (с застройщиком). Приезжаю вечером дожидаюсь своей очереди ( час ) и ... оказывается, что не принимают они по этим вопросам. Иду снова к руководителю ипотечного отдела, оказывается, что в разговоре до этого я упомянул то, что потерял платежку и поэтому она меня отправила туда, мол сначала платежку восстановите, а потом все остальное. Спихнула проблему. Вообщем вызвали девушку после окончания рабочего дня, с грехом пополам сдал я заявление. 4) Через несколько дней звонят из Сбербанка и говорят, что для рассмотрения моего вопроса - нужно заявление по образцу и копия всех страниц паспорта. Главное я спрашивал, когда писал заявление - есть ли какой-то образец, сказали - нет, пишите произвольно. И паспорт разумеется давал. Звонящий консультант сказал, что достаточно прийти в любое отделение с паспортом, назвать номер обращения и сотрудники отправят недостающие сведения. 5) Пошел в другое отделение, на Зиповской, рядом с работой на следующий день - попал в обед. 6) Пришел после обеда на следующий день с заявлением по образцу и паспортом, девушка долго смотрела что-то, звонила в центральное отделение. В итоге сказала, что нет у нее возможности отправить такое заявление. Они отправляют только с письмом от застройщика и полный пакет документов.  7) Позвонил еще раз в справочную, после долгих переключений меня заверили, что любой отдел в банке обязан принять мое заявление. 8 ) Пришел вечером в это же отделение, только в другое окно, по талону "Решить проблему" и первый раз наткнулся на адекватного человека, сервис-менеджера. Жаль не посмотрел, как зовут девушку. Сразу поняла о чем речь, сказала правда, что вряд ли примут без полного пакета документов, но тем не менее быстро приняла и отправила мое заявление. Вопрос: почему я, продолжая платить банку, несмотря на то, что не живу даже в этой квартире, неся финансовые убытки должен еще доказывать, что дом не построен? Он стоит недостроенный - можно посмотреть! Можно сделать запрос в департамент по строительному надзору! Человек 20 наверное уже приносили документы по этому объекту! Они же все знают. Чтобы понимали о уровне их информированности: когда я разместил резюме на hh, мне на следующий день позвонили из Сбербанка и интересовались какие у меня проблемы с работой? Не знаю может с сотрудникам проблема, которые не знают, что делать или все специально так устроено, но теперь я постараюсь как можно быстрее закрыть эту ипотеку, закрою все свои карты этого банка, и больше никогда связываться с ними не буду.