Обман, дезинформирование

24.09.2017 15:06
2264
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Банк направил в мой адрес персональное предложение о перекредитовании, в котором был указан процент и срок действия данного предложения. Предложение было направлено по электронным каналам, а именно через Альфа-клик и Альфа-мобайл. Срок действия предложения был указан до 30.09.2017. Сегодня я решил воспользоваться данным предложением, но не обнаружил его в списке предложений. На данный момент там присутствуют другие предложения со ставкой выше на 4% и сроком действия до 31.10.2017. Т.е. Банк сделал оферту, а потом отозвал её до истечения срока действия. Нигде на страницах предложений нет оговорок о возможности досрочного отзыва оферты. Получается обман клиентов. Интересно, что думает Центральный Банк о таких офертах?..
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-26T09:17:30+03:00
Принимаем три балла.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-09-25T16:51:48+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте пояснить. Мы внесли изменения в одобренное предложение, предоставив увеличенный лимит, доступный для использования. При этом был продлён срок действия предложения, а кредитная ставка увеличилась на 1%. Сожалеем, если обновлённые условия показались некомфортными. Учитывая ситуацию, мы вернули предыдущее предложение на интересующих Вас условиях, оно действует, как и ранее, до 30 сентября. Надеемся, что это происшествие не скажется на Вашем мнении о Банке и Вы дадите нам шанс продолжить сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
ikachalin
2017-10-05T10:08:55+03:00
Прошу Администрацию портала поднять оценку до 4 баллов (если возможно). Альфа-Банк, с радостью бы поставил 5 за решение проблем, НО проблемы решаются только через banki.ru. Саппорт в чате АльфаМобайл не компетентен от слова совсем. Очень удивлен и разочарован что у банка такого уровня такой слабая поддержка (((
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка