Технический сбой банкомата и длительное рассмотрение обращений

24.09.2017 20:14
2306
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Нужно было внести денежные средства на карту Альфа Банка. В нашем городе нет данных банкоматов, поэтому решили воспользоваться банкоматом партнером банка. Выбрали банкомат БинБанка. Сумма большая, т.к  на днях мы собирались ехать заграницу. В итоге когда денежные средства все внесли, банкомат выдаёт ошибку, пишет, что по техническим причинам сейчас это невозможно и выдаёт чек с такой же информацией. Денег нам банкомат не выдал обратно и не перечислил на счет. Сразу позвонили на горячую линию, там составили обращение и сказали ждать от 5 до 14 рабочих дней! Операторы, как роботы твердили одно и тоже, одна девушка даже умудрилась в данной ситуации нагрубить, нежели пойти навстречу как-то и помочь. Выходит из-за этого ужасного Банка нам придётся сдать билеты на самолёт и не ехать в свой отпуск! По-моему это ПОЗОР для Банка, заставляют страдать своих клиентов. Ни за что более не обращусь туда.. Прошу руководство, чтобы обратили внимание на данную проблему банка и изменили свои процедуры на более короткие сроки, чтобы клиенты не страдали из-за вас.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-09-24T20:41:30+03:00
Уважаемая Kate777123! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что срок рассмотрения подобных заявлений в 30 дней является максимальным. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. В настоящее время Ваше письменное обращение находится на рассмотрении в приоритетном порядке и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен. Надеемся на продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр
DELETED
2017-10-01T16:30:38+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024