Непредоставление банком информации клиенту банка

19 сентября 2017 года взяла автокредит в Сетелем банке. 22 сентября пыталась сделать частичное досрочное погашение кредита, для чего сначала проконсультировалась, как это сделать по телефону у сотрудника банка, после чего положила деньги на счет. Затем перезвонила в банк узнать как получить новый график платежей. Оператор проинформировал меня, что никакой заявки на досрочное списание предыдущий сотрудник банка не оформил и оформил ее самостоятельно, а график платежей сказал смотреть в личном кабинете. Зайдя в личный кабинет ни графика, ни заявок я не обнаружила, после чего попыталась самостоятельно ее оформить в личном кабинете. Не видя ни одной заявки в личном кабинете я снова позвонила в банк, объяснила ситуацию, попросив обратить внимание, чтобы заявки не задвоились. При этом ни один из сотрудников банка не объяснил мне, что заявки на досрочное погашение в личном кабинете не отображаются вообще. Так же мне не сообщили о размере процентов, которые я должна внести сверх суммы досрочного погашения. Так же сотрудник банка не удалил лишнее заявление о досрочном погашении. И сообщил, что новый график платежей появится в личном кабинете через сутки. 24 сентября зайдя в личный кабинет я обнаружила, что досрочного списания не произошло и график отсутствует. Позвонив в банк, узнала от очередного сотрудника Надежды, что заявлении о досрочном погашении в личном кабинете не отображаются и клиент банка не может увидеть ни заявление, которое он делает, ни доказать, что оно было. Далее Надежда сообщила, что заявление о досрочном погашении кредита, которые делаются в личном кабинете клиентами банка обрабатываются банком значительно позже телефонных. А так как сотрудник не удалил лишнюю заявку, о чем я его просила 22 сентября, заявка, сделанная сотрудником банка, аннулировалась, так как заявка сделанная в электронном кабинете поступила на обработку позднее, чем заявка сотрудника банка, хотя по времени, она была сделана раньше. Так как мне никто не объяснил и в личном кабинете отсутствовали данные о процентах, которые должны превышать сумму досрочного погашения, мне не хватило 18 рублей на счете, и моя заявка на досрочное погашение была отклонена. На вопрос кто должен сообщать о сумме процентов, необходимых для досрочного погашения, - Надежда ответила, что должен сообщать сотрудник банка, чего сделано не было и я лишилась возможности частично досрочно погасить кредит 22.09.2017. Кроме того, если бы сотрудник мне объяснил сразу, что заявки в личном кабинете не отражаются, хотя я ему сказала, что сделала ее самостоятельно, проблемы с задвоенной заявкой не возникло. Так же я сообщила сотруднику, что первый раз получила кредит в Сетелеме, и несмотря на это полную информацию по досрочному списанию и работе личного кабинета сотрудник мне не предоставил. В результате я не произвела досрочное списание 22.09.17, кроме того работа личного кабинета в котором не отражаются заявления клиента, в частности о досрочном погашении, нарушают мои права и лишают меня возможности видеть зарегистрированное мною заявление и доказать его существование.