Об уровне обслуживания клиентов через каналы ДБО

25.09.2017 12:02
2131
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
8 августа 2017г. оформил в данном банке дебетовую карту, совместную с Пятерочкой. При оформлении была подключена услуга Смс-информирования, комиссия за которую не должна взиматься в течение 2-х месяцев с даты заключения Договора при условии подключении Услуги в дату заключения Договора. Фактически комиссия была списана уже 31.08.2017. В связи с этим была предпринята попытка отключить смс-информирование и вернуть неосновательно списанную комиссию, сначала через имеющийся в мобильном приложении чат, затем по телефону горячей линии. При этом выяснилось, что чат в мобильном приложении крайне бесполезная вещь, поскольку он работает в информационном режиме и никакие проблемы решить не может. Горячая линия справилась с отключением смс-информирования, однако вернуть неосновательно списанную комиссию или принять финансовую претензию отказалась, предложив написать обращение через обратную связь на сайте банка или в отделении. Соответствующее обращение было составлено через форму обратной связи на сайте, но после отправки формы я не был проинформирован ни о номере заявки, ни о планируемой дате её рассмотрения. Считаю подобную организацию претензионной работы неприемлемой.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-09-28T09:25:01+03:00
С учетом комментария автора отзыв засчитан с оценкой 1 балл.
Почта Банк
Почта Банк
2017-09-26T18:22:23+03:00
Уважаемый 1GBJekonomistyi! Мы провели проверку по Вашему отзыву и установили, что в результате технического сбоя, действительно, начислены комиссии за услугу "СМС-информирование". Приносим извинения за предоставленные неудобства и сообщаем, что Ваше обращение об отключении услуги зарегистрировано и исполнено сотрудником Клиентской службы, услуга отключена, смс-сообщение направлено 25.09.2017 г. Каких-либо других сообщений на текущий момент, помимо обращения 631689, зарегистрированного на основании Вашего отзыва, не зарегистрировано. В связи с Вашим обращением Банк принял решение об отмене указанных комиссий, после проведения необходимых корректировок средства будут зачислены на Ваш счет. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
1GBJekonomistyi
2017-10-18T13:26:24+03:00
Деньги были возвращены в начале октября.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025