Качество обслуживания банка

Сегодня 25.09.2017 посетила отделение банка Инвестторгбака в г. Иваново ([b][u]Иваново, ул. Большая Воробьевская, д. 11а[/u][/b]). У меня закончился срок действия вклада и нужно было его переоформить. Пришла в банк к открытию к 09-00, была третья, после меня сразу же заняли очередь и в зале было человек 11. Работало с клиентами 2 окна. Еще раз повторюсь, я была третья, очередь я ждала 50 минут. [b] [u]Операционисты работали неимоверно, очень медленно[/u][/b]. В одном окне специалист обучала практикантку, что было для обслуживания клиентов еще медленнее. Я пониманию, что новых специалистов нужно обучать, но делать это нужно не в понедельник и не с утра, когда полный зал клиентов и очередь большая. Я попросила заняться мной специалиста, на что мне достаточно резко было отвечено, что им видней, когда и кого учить и как работать. Следующий незначительный казалось бы, но очень негативный факт – после долгого ожидания вполне естественно [b][u]воспользоваться куллером[/u][/b], но это не [b][u]было возможным[/u][/b]. Куллер есть, в доступном месте на ходу, вода есть, но стаканчик как насмешка один и явно много раз использованный, спросила у охранника, который рядом был, мне ответили, что передадут мою просьбу руководству. Это тоже откровенное хамство. И третий очень негативный факт – [b][u]туалет[/u][/b] (а пользование им при долгом ожидании тоже вполне естественно) тоже был практически [b][u]недоступен[/u][/b], дверь не закрывается. После визита в банк сегодня осталось неимоверно отрицательное впечатление. Из мелочей складывается репутация банка. Мы (клиенты) доверяем банку свои деньги и имеем полное право, как минимум, на уважение к себе. Конкуренция среди банков очень большая, и если банк дорожит клиентами, то необходимо изменить отношение к нам. Слоган банка «Внимательное и честное отношение к клиентам – это основа нашего Бизнеса» на практике не работает.